Siparişim Altı Gün Boyunca Paketleniyor, Müşteri Hizmetlerinden Yakışıksız Cevap

09.03.2026 tarihinde BG Store online sitesi üzerinden bg3314989 sipariş numarası ile toplam 1.933,83 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir ürün siparişi verdim. Aradan 6 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sadece “paketleniyor” olarak görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım ve her seferinde çözüm sunmak yerine “isterseniz iptal edelim” şeklinde, son derece yakışıksız ve ilgisiz bir üslupla karşılaştım. Eğer iptal etmek isteseydim, zaten iptal için arardım; ben siparişimin akıbetini öğrenmek ve bir an önce gönderilmesini talep ettiğim halde bu şekilde cevaplar almak beni gerçekten mağdur etti.

Bebeğim küçük olduğu için fiziksel olarak alışverişe çıkamıyor, bu nedenle online alışveriş yapmak zorunda kalıyorum. Tüm aksesuarlarımı da bu ürüne göre seçtim, diğer tüm ürünlerim teslim edildi ancak BG Store’dan verdiğim sipariş hâlâ hazırlanma aşamasında bekliyor. Ürün pek çok mağazada da artık bulunmuyor. Diyarbakır Kayapınar adresime Hepsijet ile gönderileceği belirtilen bu siparişimin, özellikle bayram öncesi mağduriyetimin giderilmesi adına acilen kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu gecikme ve iletişimdeki olumsuz tavır nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.