B&G Store İade Ve Değişim Olmadığına Dair Bilgi Verilmemesi Ve Çözüm Sunulmaması

Maleyka · 2025-12-30T15:50:59+03:00

İstanbul’daki B&G Capacity mağazasından kızımın doğum günü için mavi bir elbise aldım. Tam içime sinmese de kızım beğenmezse değişim yaparım düşüncesiyle, herhangi bir sorun yaşamayacağımı varsayarak ürünü satın aldım. Elbisenin bedeli 4.999 TL olup ödemeyi kart ile gerçekleştirdim. Kızım karakterli bir elbise istediği için ürünü beğenmedi ve ben de değişim için tekrar mağazaya gittim. Mağazada abiye ürünlerde değişim ve iade olmadığı söylendi. Ürünü alırken ne satış danışmanı ne de kasadaki görevli bana abiyelerde değişim veya iade olmadığına dair hiçbir sözlü bilgilendirme yapmadı, herhangi bir yazılı uyarı da gösterilmedi. Buna rağmen ısrarla kamera kayıtlarının incelenmesini, benimle böyle bir konuşma yapılmadığının görülebileceğini söyledim ancak bununla da ilgilenilmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, orada da abiyelerde değişim ve iade kabul edilmediği söylenerek konu ile ilgilenilmedi. Sonuç olarak 4.999 TL ödediğim elbise ne iade ne değişim kabul edilmeden resmen üzerime kaldı ve hiçbir şekilde müşteri lehine çözüm sunulmadı. Ürünü alırken değişim/iade olmadığı açıkça belirtilmediği ve kamera kayıtlarına bakılması talebim de dikkate alınmadığı için, satın aldığım elbisenin iadesini ve 4.999 TL tutarındaki bedelin ödemenin yapıldığı kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.

B&G Store

Sayın Müşterimiz Maleyka hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz incelenmiştir. Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firma politikamız gereği, mağazalarımızdan satın alınan abiye ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılmamaktadır. Abiye ürünler, kullanım ve suistimale açık nitelikte olması sebebiyle bu kapsamda değerlendirilmekte olup, söz konusu uygulama tüm mağazalarımızda geçerlidir. Satış esnasında müşterilerimize bu bilgilendirme yapılmaktadır. Kayıtlarımız incelendiğinde, ilgili ürünün 18.12.2025 tarihinde İstinyePark mağazamızdan satın alındığı, 26.12.2025 tarihinde Capacity mağazamıza başvurularak değişim talebinde bulunulduğu ve bu esnada tarafınıza abiye ürünlerde iade veya değişim yapılamayacağı bilgisinin iletildiği görülmektedir. Müşteri memnuniyeti adına istisnai olarak yalnızca beden değişimi konusunda destek sağlandığı ve bu doğrultuda ürünün daha büyük beden ile değiştirildiği kayıt altındadır. Bu yüzden elinizde Capacity fişi bulunmaktadır. 30.12.2025 tarihinde gerçekleştirilen iade talebiniz ise, mevcut prosedürlerimiz gereği karşılanamamıştır. Bu aşamadan sonra ürün için iade veya farklı bir değişim işlemi yapılması mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür eder, konuya ilişkin başka bir sorunuz olması halinde müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçebileceğinizi bilgilerinize sunarız.

Maleyka

İade edilmediğini tarafıma bildirdiğiniz nereden anlaşıldı? Kamera kaydını talep ediyorum

B&G Store

Merhaba, Firma politikamız gereği, mağazalarımızdan satın alınan abiye ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılmamaktadır. Abiye ürünler, kullanım ve suistimale açık nitelikte olması sebebiyle bu kapsamda değerlendirilmekte olup, söz konusu uygulama tüm mağazalarımızda geçerlidir. Yasal talep olmadan kamera kayıtlarını paylaşamıyoruz, Bilgilerinize.