to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Kredi Kartı İadesi Sorunu
BG Store’dan internet üzerinden satın aldığım elbiseyi 16 Haziran tarihinde mağazaya giderek iade ettim. İade işlemi sırasında bana verilen gider pusulası hâlâ elimde olmasına rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 3.490 TL tutarındaki ödememi taksitli olarak gerçekleştirmiştim ve iadenin aynı karta yansımasını bekliyorum.
Yaşanan gecikme üzerine hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde işlemin muhasebeye iletildiği söylenmesine rağmen, iademle ilgili somut hiçbir gelişme olmadı ve tarafıma net bir tarih ya da açıklama yapılmadı.
İade işleminin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını, 3.490 TL’lik tutarın taksitli olarak ödediğim kredi kartıma eksiksiz şekilde aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız gecikme ve bu süreçte maruz kaldığınız mağduriyet nedeniyle içtenlikle özür dileriz. İade işleminizin beklenenden uzun sürmesi ve tarafınıza net bir bilgilendirme yapılamamış olması, sunmayı hedeflediğimiz hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Geri bildiriminizi dikkatle değerlendirdik ve yaşanan aksaklığın en kısa sürede giderilmesi için gerekli işlemler başlatılmıştır. İade süreciniz öncelikli olarak takip edilmekte olup, işlemin tamamlanmasının ardından tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçte yaşattığımız zaman kaybı ve belirsizlik için tekrar özür diler, gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontroller ve iyileştirme çalışmaları da yürütülmektedir. Saygılarımızla B&G Store
