Ödeme Alındı, Sipariş Numarası Gelmedi Ve Destek Yanıt Vermiyor

Bgsportive uygulaması üzerinden Shopier aracılığıyla Adidas Samba Bordo, Adidas Samba Beyaz, New Balance 9060 Summer Grey ve hediye olarak görünen Spezial Lacivert ayakkabıları içeren bir sipariş verdim. Kredi kartımdan 9.695 TL tutarında ödeme Paytr öd / değer teknol açıklamasıyla başarıyla çekildi, hatta bankamın uygulamasında bekleyen işlem olarak hâlâ görünüyor. Buna rağmen uygulamadaki “siparişlerim” kısmında hiçbir siparişim görünmüyor ve bana herhangi bir SMS ya da e‑posta ile sipariş numarası da gelmedi.

Dün akşam ödemeyi yaptıktan hemen sonra siparişlerimi kontrol ettiğimde siparişin tanımlanmadığını fark ettim. Yoğunluktan kaynaklı bir gecikme olabileceğini düşündüm; ancak yine de içim rahat etmediği için bu durumu paylaşmak istedim. Instagram üzerinden Bgsportive hesabına yazmama rağmen geri dönüş alamadım, yardım merkezi ve diğer kanallardan da kimseye ulaşamadım.

Hem ödemenin çekilmiş olması hem de sistemde hiçbir kaydın görünmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemesi alınmış bu siparişimin bir an önce sisteme tanımlanmasını, sipariş numaramın tarafıma iletilmesini, sipariş durumum hakkında bilgilendirilmemi ve ürünlerimin sorunsuz şekilde bana gönderilmesini talep ediyorum.