Balayı Paketi Vaadi Boşta Kaldı, Jakuzi Çalışmıyor

Azure Palm Fethiye oteline 28 Ağustos – 1 Eylül tarihleri arasında, 4 gece 5 günlük balayı konaklaması için toplam 40.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdık. Bize balayı paketi kapsamında alakart restoran kullanımı ve bir gün oda servisiyle kahvaltı hizmeti verileceği vaat edildi. Ancak otele gittiğimizde bu hizmetler anlatıldığı gibi çıkmadı.

Özellikle doğum günü akşam yemeğimizi alakart restoran üzerinden planlamıştık. Alakart hizmetinden yararlanmak istediğimizde şu anda bu hizmeti veremediklerini söylediler ve herhangi bir telafi ya da alternatif sunmadılar. Üstüne, “zaten hediyeydi, buna ödeme yapmadınız” gibi son derece kaba bir üslupla yaklaştılar. Biz bu planı bu vaade göre yaptığımız için son anda mağdur olduk, tatil bölgesi olduğu için dışarıda farklı bir yerden de kolayca rezervasyon ayarlayamadık. Önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi, biz hizmeti almak istediğimiz anda yardımcı olamayacaklarını söyleyip geçiştirdiler. Paketi satarken her şeyi ballandırarak anlatıp sonrasında “hediyenizi geri alıyoruz” tavrıyla davranmaları bizi fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. WhatsApp üzerinden yazdığımızda da talebimizi ilettiğimiz halde sadece mesajlarımızı görüp cevap vermediler.

Ayrıca özellikle jakuzili oda istediğimiz için bu odayı tercih ettik fakat verilen odadaki jakuzi düzgün çalışmıyordu. Otele giriş yaptığımız 28 Ağustos günü bunu fark ettik. Görevli arkadaş gelip baktı, “bu kadar oluyor” deyip gitti, ancak jakuzinin çalışması köpük bile oluşturmayan, normal bir küvetten farksız bir şekildeydi. Balayı için özellikle para verip tercih ettiğimiz en önemli detaylardan biri olan jakuzinin bu durumda olması ve buna rağmen “normal” denilerek hiçbir çözüm üretilmemesi ayrı bir mağduriyet yarattı.

Sonuç olarak, bize satılan balayı paketiyle vaat edilen hizmetlerin önemli bir kısmı ya hiç verilmedi ya da eksik verildi. Ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesi, alamadığımız hizmetler için uygun bir telafi sunulması ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.