Azure Palm Resort Oda Hiçbir Şekilde Temizlenmedi

Ölüdeniz Azure Palm Hotel’de 7–10 Temmuz 2026 tarihleri arasında, acente üzerinden özellikle “Swim Up (Havuz Erişimli) ” oda için ücret ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren maruz kaldığımız muamele ve sunulan hizmet, hem aldığım pakete hem de temel işletmecilik anlayışına tamamen aykırıydı.

Tarafımıza, “boru patladı” şeklinde, gerçeği yansıtmayan bir bahane sunularak, parasını ödediğimiz Swim Up oda yerine otelin en alt katında yer alan, inşaat halinde, tamamlanmamış ve atıl durumdaki bir oda dayatıldı. Bu odaya adeta mecbur bırakıldık ve tatilimizin geri kalanını burada geçirmek zorunda kaldık.

Konaklamak zorunda kaldığımız oda son derece kirli, toz ve inşaat artıkları içinde teslim edildi. Kaldığımız süre boyunca bu durum otele iletilmesine rağmen oda hiçbir şekilde temizlenmedi. Ayrıca havuz ve deniz konseptiyle pazarlanan bir tesiste, odada ıslak kıyafetlerimizi asabileceğimiz basit bir çamaşır askısı bile yoktu; en temel ihtiyaçlar dahi göz ardı edildi.

Acenteden yapılan kısmi iade işleminde ise haksız şekilde “standart oda” ücreti kesildi. Oysa bize verilen bu köhne, inşaat halindeki oda, standart bir oda kalitesine dahi sahip değildi. Bu nedenle, tarafımıza sağlanmayan Swim Up hizmeti ve dayatılan niteliksiz oda nedeniyle, ödediğim konaklama ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda tatilim tamamen sabote oldu. Elimde inşaat halindeki odaya ve odanın durumuna ilişkin fotoğraf ve videolar mevcut olup, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere, Kültür ve Turizm Bakanlığı ve CİMER nezdinde “haksız kazanç, yanıltıcı beyan ve usulsüz oda satışı” gerekçeleriyle resmi şikayet süreçlerini başlatıyorum.