Hijyen Ve Hizmet Çöküşü: Azur By Yelken Bodrum Otelinde

25–30 Mayıs tarihleri arasında Azur by Yelken Bodrum otelinde standart odada 5 gece konakladık ve tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Verdiğimiz paraya karşı aldığımız hizmet kalitesi sıfırın altındaydı.

Otel personelinin bilgisizliği ve ilgisizliği konaklamamız boyunca her aşamada karşımıza çıktı. A la carte restoranın yerini sorduğumuz garson, böyle bir yerden ilk defa haberi oluyormuş gibi “Sizden ilk defa duyuyorum böyle bir şeyi” cevabını verdi. Otel içinde yön sorduğumuz güvenlik görevlisi “Bilgim yok” demekle yetindi. Çalışanların önemli bir kısmı düzgün Türkçe bile konuşamıyor ve hiçbir konuda sağlıklı şekilde yardımcı olamıyorlardı.

Odamızın temizlenmesi için gün içinde iki kez bilgi vermemize rağmen akşam olduğunda oda hâlâ temizlenmemişti. Minibar yenilenmemiş, yorgan kılıfları eksik bırakılmıştı. A la carte restoranda masaların etrafında böcekler dolaşıyordu. Yemekler de hijyen ve pişirme açısından son derece kötüydü; tavuk çiğ geldi, içi pespembeydi. Akşam yemeğinde servis edilen ızgara somon hem dondurulmuş gibi bir dokudaydı hem de kötü kokuyordu.

İçecek siparişi verdiğimizde ise 30 dakikadan fazla beklememize rağmen siparişimiz gelmedi, ayrıca akşam yemeğinde sadece iki çeşit içecek seçeneği sunuluyordu. Tüm bu yaşananlar nedeniyle tatil yapmak yerine sinir ve stres yaşadık, kendimizi kesinlikle misafir gibi hissetmedik.

Ben bu şikayeti, öncelikle bu yaşadıklarımızın ciddiye alınması ve otelde hizmet kalitesinin, hijyenin ve personel eğitimlerinin acilen düzeltilmesi için yazıyorum. Başka misafirlerin benzer sorunları yaşamaması adına gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.