ETS Tur Ve Azura Deluxe Otel'de Aile Tatilinde Söz Verilen Hizmetler Sunulmadı

5 Temmuz giriş, 9 Temmuz çıkış olacak şekilde ETS Tur üzerinden Azura Deluxe Otel’e iki aile olarak Viyana’dan tatile geldik. Daha en başta, bize verilmesi gereken iki oda saatlerce bekletildikten sonra ancak 15:30 civarında teslim edildi ve ilk günümüz resepsiyonda bekleyerek geçti.

ETS Tur çağrı merkezini aradığımızda otelde animasyon olduğunu, eğlence programları bulunduğunu söylediler. Ancak tesiste hiçbir animasyon yoktu, bu nedenle pazar günü tatilimizin bir günü tamamen boşa gitti. Sonrasında disko olacağı söylendi, fakat bunun da iptal edildiği bilgisi verildi. Otelde genç misafir neredeyse yoktu, genel olarak emeklilere hitap eden, son derece hareketsiz bir ortam vardı.

Yemekler hem çeşit açısından çok yetersizdi hem de lezzet bakımından beklentiyi hiç karşılamadı. Neredeyse her gün aynı yemekler çıktı, ne doğru düzgün karnımız doydu ne de tatilden keyif alabildik. Oda temizliği konusunda da ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Odamızın temizlendiğini iddia etmelerine rağmen havlular değiştirilmemiş, nemli havlular katlanıp tekrar yerine konmuştu.

Otel havuzunda çocuklarımızın görmesinden rahatsız olduğumuz, +18 diyebileceğimiz uygunsuz durumlar vardı. Aile olarak çok rahatsız olduk. Ayrıca otelde çalışanların önemli bir kısmı yabancı uyrukluydu ve Türkçe konuşmadıkları için iletişim kurmakta ciddi zorluk yaşadık. Taleplerimizi, şikayetlerimizi anlatmakta güçlük çektik.

ETS Tur’u aradığımızda yaşadığımız sorunlarla ilgili yardımcı olacaklarını söylediler ancak pratikte hiçbir destek almadık, sorunlarımız çözümsüz kaldı. Son günümüzde lobide sakin bir şekilde kahvemizi içerken, otelde kalan üç Türk genç odalarından kafamıza su döktü. Otel yönetimi bu olayı sadece uyarıyla geçiştirdi, ardından bu gençler bizi video çekmeye başladılar. Yaşlarının küçük olması sebebiyle otele polis çağırmadık ancak bu olay, zaten memnun kalmadığımız tatilimizin üzerine bizi iyice mutsuz etti.

Ne otelden ne de ETS Tur’dan beklediğimiz hizmeti alamadık. Ne dinlenebildik, ne eğlenebildik, ne de kendimizi güvende ve rahat hissedebildik. Aile ve özellikle çocuklu misafirler için uygun bulmadığımız bu otelde yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, hem otel yönetiminin hem de ETS Tur’un bu konularda gerekli incelemeyi yaparak misafir memnuniyetini gerçekten sağlayacak adımlar atmasını talep ediyorum.