to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Oda Teslimi, Boş Animasyon Ve Kötü Hizmetle Aile Tatili Kabusa Dönüştü
5 Temmuz giriş, 9 Temmuz çıkış olacak şekilde ETS Tur üzerinden Azura Deluxe Otel’e iki aile olarak Viyana’dan tatile geldik. Daha en başta, bize verilmesi gereken iki oda saatlerce bekletildikten sonra ancak 15:30 civarında teslim edildi ve ilk günümüz resepsiyonda bekleyerek geçti.
ETS Tur çağrı merkezini aradığımızda otelde animasyon olduğunu, eğlence programları bulunduğunu söylediler. Ancak tesiste hiçbir animasyon yoktu, bu nedenle pazar günü tatilimizin bir günü tamamen boşa gitti. Sonrasında disko olacağı söylendi, fakat bunun da iptal edildiği bilgisi verildi. Otelde genç misafir neredeyse yoktu, genel olarak emeklilere hitap eden, son derece hareketsiz bir ortam vardı.
Yemekler hem çeşit açısından çok yetersizdi hem de lezzet bakımından beklentiyi hiç karşılamadı. Neredeyse her gün aynı yemekler çıktı, ne doğru düzgün karnımız doydu ne de tatilden keyif alabildik. Oda temizliği konusunda da ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Odamızın temizlendiğini iddia etmelerine rağmen havlular değiştirilmemiş, nemli havlular katlanıp tekrar yerine konmuştu.
Otel havuzunda çocuklarımızın görmesinden rahatsız olduğumuz, +18 diyebileceğimiz uygunsuz durumlar vardı. Aile olarak çok rahatsız olduk. Ayrıca otelde çalışanların önemli bir kısmı yabancı uyrukluydu ve Türkçe konuşmadıkları için iletişim kurmakta ciddi zorluk yaşadık. Taleplerimizi, şikayetlerimizi anlatmakta güçlük çektik.
ETS Tur’u aradığımızda yaşadığımız sorunlarla ilgili yardımcı olacaklarını söylediler ancak pratikte hiçbir destek almadık, sorunlarımız çözümsüz kaldı. Son günümüzde lobide sakin bir şekilde kahvemizi içerken, otelde kalan üç Türk genç odalarından kafamıza su döktü. Otel yönetimi bu olayı sadece uyarıyla geçiştirdi, ardından bu gençler bizi video çekmeye başladılar. Yaşlarının küçük olması sebebiyle otele polis çağırmadık ancak bu olay, zaten memnun kalmadığımız tatilimizin üzerine bizi iyice mutsuz etti.
Ne otelden ne de ETS Tur’dan beklediğimiz hizmeti alamadık. Ne dinlenebildik, ne eğlenebildik, ne de kendimizi güvende ve rahat hissedebildik. Aile ve özellikle çocuklu misafirler için uygun bulmadığımız bu otelde yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, hem otel yönetiminin hem de ETS Tur’un bu konularda gerekli incelemeyi yaparak misafir memnuniyetini gerçekten sağlayacak adımlar atmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle değerli geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanız süresince beklentilerinizi tam olarak karşılayamamış olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Otelimize giriş yapan tüm misafirlerimizin check-in işlemleri, oda hazırlık durumuna bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede tamamlanmaktadır. Yoğun giriş günlerinde yaşanabilecek kısa süreli beklemeleri en aza indirmek için ekiplerimiz titizlikle çalışmaktadır. Animasyon programlarımız ise gün boyunca farklı yaş gruplarına yönelik soft animasyon konsepti kapsamında düzenlenmektedir. Otelimiz bir aile oteli olarak hizmet vermekte olup, konseptimiz yüksek sesli parti veya gece kulübü ağırlıklı eğlence anlayışından farklıdır. Bu nedenle beklentiniz bu yönde ise maalesef karşılayamamış olabiliriz. Ayrıca tesisimiz belirli bir yaş grubuna değil, farklı ülkelerden ve her yaştan misafire hizmet vermektedir. Paylaşımınızda tesisimizin emekli misafirlere hitap ettiğini belirtirken, aynı zamanda genç misafirlerden yaşadığınız rahatsızlığa da değinmeniz, yaşadığınız deneyimin değerlendirilmesi açısından farklı bir tablo ortaya koymaktadır. Tesisimizde tüm misafirlerimizin huzurlu bir tatil geçirmesi için gerekli düzen ve kurallar uygulanmaktadır. Temizlik hizmetleri konusunda ise, odalarda "Rahatsız Etmeyiniz (dnd) " uyarısı bulunduğu süre boyunca ekiplerimiz misafir mahremiyetine saygı gereği odaya giriş yapmamaktadır. Bunun dışında tüm temizlik süreçleri belirlenen kalite standartlarımız doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Tarafımıza iletilen her temizlik talebi de en kısa sürede değerlendirilmektedir. Yiyecek ve içecek hizmetlerimiz, farklı ülkelerden gelen misafirlerimizin damak zevkleri göz önünde bulundurularak hazırlanan zengin ve uluslararası bir açık büfe konseptiyle sunulmaktadır. Elbette her misafirimizin kişisel damak tadı farklılık gösterebildiğinden, bu konuda beklentilerinizin karşılanamamış olmasını üzüntüyle karşılıyoruz. Personel kadromuz uluslararası bir ekipten oluşmaktadır. Bununla birlikte misafirlerimize kesintisiz hizmet sunabilmek adına farklı dilleri konuşabilen çalışanlarımız görev yapmakta olup, iletişim konusunda destek alınabilecek Türkçe konuşan ekip üyelerimiz de her zaman bulunmaktadır. Son olarak, diğer misafirlerin sergileyebileceği bireysel davranışlar işletmemizin kontrolü dışında gelişebilmektedir. Ancak ortak kullanım alanlarında huzuru bozabilecek veya diğer misafirleri rahatsız edebilecek durumlarda ekiplerimiz gerekli uyarıları ve müdahaleleri gecikmeden gerçekleştirmektedir. Geri bildiriminizi hizmet kalitemizi geliştirme sürecimizin bir parçası olarak değerlendiriyor, görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ediyoruz. Sizleri ilerleyen dönemlerde yeniden ağırlayarak çok daha olumlu bir deneyim yaşatabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Azura Deluxe Resort & SPA Misafir İlişkileri
