Thule Çantamda Tekrar Eden Kopma, Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemiyor

2022 yılında İstanbul Şişli Kanyon AVM’deki D&R mağazasından Thule Accent 17 litre sırt çantası satın aldım. Çantayı yaklaşık iki sene hiç kullanmadım, daha sonra kullanmaya başladığımda bağlantı noktasından durduk yere koptu. Çantayı D&R mağazasına götürdüğümde Aztek Teknoloji aracılığıyla birebir değişim yapıldı.

Değişim sonrası verilen yeni çantayı kullanmaya başladığımda yine aynı yerden tekrar koptu ve diğer tarafta da kopma belirtileri başladı, dikişlerde açılma söz konusu. Çantayı tekrar D&R üzerinden Aztek Teknoloji’ye gönderdiler ve bu kez kullanıcı hatası denilerek sorun kabul edilmedi. Nisan ayından beri çantayı bu nedenle hiç kullanamıyorum.

İlk kopmada kullanıcı hatası sayılmayan bir durumun, aynı yerden ikinci kez kopma yaşanmasına ve diğer bağlantı noktasında da kopma belirtileri olmasına rağmen bu kez kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini anlamıyorum. Dördüncü Thule çantamı kullanıyorum ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için Thule Accent 17 litre çantamın yenisiyle değiştirilmesini veya muadil bir çanta alabilmem için mantıklı bir tutarda hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.