to read complaints and reviews, or file yours.Azall.com Bilinçli Olarak Farklı Gönderilen Ürün
02.10.2023 tarihinde Azall.com pazar yerinden Sipariş id: 114659119 Yatak Merkezi adlı satıcıdan 4 adet organizer kutu sipariş verdim. Yalnız uygulama üzerinden adres kayıtta sorun olduğu için internet sitesi üzerinden adres kaydedebildim. Tabi bu arada farkında olmadan adreste eksik bir numara kalmış ve bunu müşteri hizmetlerini arayarak düzeltmelerini istedim. Onlar da 'siz merak etmeyin. Biz satıcıya bildiririz' dediler. 3 gün sonra Yurtiçi Kargo'ya verilmesi gereken kargo PTT Kargo'ya verilmiş. Eğer PTT Kargo isteseydim PTT Kargo seçerdim. Ayrıca müşteri hizmetlerine bildirdiğim adres eksikliği de giderilmemiş. Şans eseri 09.10.2023 yani bugün PTT Kargo aradı ve adres sordu sağ olsun. Ayrıca satıcıya farklı renk ya da ebatta ürün istemediğimi açık net bir şekilde belirtmeme rağmen 4 adet kutunun 2 adeti farklı ebatta ve markada, diğer 2 adeti farklı ebatta ve farklı renklerde geldi. Ki farklı gelen ürünler hiçbir işime yaramayacak. İade ile uğraşacak zamanım ve imkanım yok. Ama bu Azall.com'dan ve Yatak Merkezi adlı satıcıdan ilk ve son siparişim oldu. Tahminimce Azall.com'un satıcılarına fazla bir yaptırımı yok. Ki satıcı böyle kafasına göre takılıp keyfine göre kargo seçip canının istediği ürünü gönderebiliyor. Buraya yazmamdaki sebep ise bu can sıkıcı durumu alışveriş yapacak kullanıcıların bilmesidir.
Azall.com Müşteri hizmetlerinden volkan kamber bey'in özel ilgisine istinaden sorun çözülmüştür. Şahsi fikrim müşteri hizmetlerinin Volkan bey gibi ilgili çalışanları tercih etmesi bu ve benzeri sorunların çözüm sürecinde çok büyük önem arz etmektedir. Kendilerine ilgilerinden dolayı ayrıca teşekkür ederim.
Volkan Kamber bey'e ilgisinden dolayı çok teşekkür ederim.
Bahadır Bey merhaba, aZall.com olarak platformumuzda diğer pazaryerleri gibi binlerce ürünü tüketicilerimizin beğenisine sunuyoruz. Bu sistem içerisinde platform, satıcı, kargo şirketleri sac ayağını oluşturuyor ve bazı dönemlerde bu ayaklardan birinde teknik veya beşeri hatalar olabiliyor. Burada satıcımız elinde stoku tükenen bir ürün yerine farklı bir ürünü ihtiyacınızı karşılayacağını düşünerek göndermiş olup aslında iyi niyetle hareket etmeye çalışırken hata yapmıştır. Siz belirttiğiniz gibi mağaza ile yazışmalarınızda özellikle aynı ebat istediğinizi aktarmışsınız fakat karşı tarafta ürün hazırlığı yapılırken bu husus atlanmış. Detaylı biçimde araştırdık fakat şu an için istediğiniz üründe stok olmadığından yeni gönderim sağlanamıyor ne yazık ki. İade yolu açık olmakla beraber orada da maalesef sizin uygunluğunuz bulunmadığı için süreci bu alışveriş özelinde arzu etmediğimiz şekilde, müşteri memnuniyetini sağlayamayarak, sonlandırmış bulunuyoruz. Bu süreçte ekip olarak eksik yönettiğimiz taraflar için de kusurumuza bakmamanızı rica eder, yollarımızın yeniden kesişmesini dileriz. Sağlıklı ve mutlu günler. aZall.com Müşteri İletişim Ekibi
