Sipariş Gecikmesi Ve Saygısız Telefon Davranışı

Ayvaz Balık Evi’nden bugün Yemeksepeti üzerinden verdiğim sipariş uzun süre teslim edilmedi ve bu sırada yaşadığım iletişim süreci son derece saygısızdı. Siparişim üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen herhangi bir teslimat olmadı. Bunun üzerine uygulamanın yönlendirmesiyle restorana telefonla ulaşarak bilgi almak istedim.

Telefondaki görevli, siparişin kendilerine ancak 15–20 dakika önce düştüğünü söyledi, oysa uygulamada siparişimin restoran tarafından çoktan onaylandığı görünüyordu. Siparişimin ne zaman geleceğini sorduğumda çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine, “İptal edecekseniz iptal edin.” şeklinde kaba bir üslupla konuştu. Ardından “Antalya’da bizden başka iyi balık yapan yok.” gibi müşteriyi küçümseyen ifadeler kullandı. Ben de Antalya’da kaliteli hizmet veren birçok işletme olduğunu belirttiğimde konuşma daha da sertleşti ve telefon yüzüme kapatıldı.

Siparişte gecikme teknik sebeplerle yaşanabilir; ancak müşteriye karşı saygısız bir tavır sergilenmesi, hiçbir çözüm sunulmaması ve telefonun müşterinin yüzüne kapatılması kabul edilebilir bir durum değil. Uzun süredir baş ağrısıyla yemek bekleyen bir müşteri olarak hem zaman kaybettim hem de bu tavır nedeniyle mağduriyet yaşadım.

İşletmeden beklentim, ilgili telefon görüşmesinin incelenmesi, müşteriyle bu şekilde konuşan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve müşteri iletişimi konusunda daha özenli, saygılı bir yaklaşım benimsenmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle işletmeyi Google ve diğer platformlarda da buna göre değerlendireceğim. Bir işletmenin kalitesini sadece hazırladığı yemek değil, müşterisine gösterdiği saygı belirler; bu konuda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.