Aytemiz Vaay Cüzdanı Tekrarlayan Eski İşlem Hatası Nedeniyle Eksi Bakiyeye Düşürüyor

Bir süredir kredi kartı entegrasyonu dolayısıyla Aytemiz Vaay cüzdan uygulamasını kullanıyorum. 2025 yılı Ağustos ayında “sistem güncellemesi var, yanlış hesaplanmış” denilerek bir anda bakiyem 600 küsur tl eksiye düşürüldü. Çağrı merkezi arayıp durumu bu şekilde anlattı, ben de sistemsel bir hata olabileceğini düşünerek itiraz etmeden bu tutarı ödedim.

Ancak 30 Haziran 2026 tarihinde mobil uygulamaya girdiğimde yine eksi bakiye ile karşılaştım ve bu kez de 644 TL eksi bakiyem olduğu görünüyor. Çağrı merkeziyle görüştüğümde bunun da Ağustos 2025 tarihli bir harcamadan kaynaklandığını söylediler. Yalnız, cüzdanda ne kadar paranız varsa o kadar kullanabildiğiniz, eksiye düşmemeniz gereken bir sistemde her seferinde aynı tutara yakın miktarda eksiye düşmem, bu sistemin güvenilirliği konusunda ciddi soru işareti yaratıyor.

Ben bu uygulamayı kullandığım halde sürekli eski bir işleme dayanarak tekrar tekrar eksi bakiyeye düşürülmeyi kabul etmiyorum. Sürekli geçmiş kayıtları ben inceleyeceksem, her seferinde sürpriz şekilde eksi bakiye ile karşılaşacaksam bu sistemin bir anlamı kalmıyor.

Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin giderilmesi için, Vaay cüzdanımdaki eksi bakiyenin tamamen silinerek bakiyemin 0’a çekilmesini ve bu hatanın bir daha tekrarlanmaması için gerekli sistemsel düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.