Aysel Seven Online'dan Aldığım Ceketin Beden Ve Koku Sorunu, Değişim Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Aysel Seven online sitesinden 28 Kasım tarihinde kaşe ceket satın aldım. S beden olarak aldığım ürünü, kendi kilomu da belirterek sitenin önerdiği şekilde sipariş etmeme rağmen üzerimde oldukça bol durdu. Daha önce de bu siteden alışveriş yaptığım için güvenerek sipariş vermiştim.

Site üzerinde iade yok, değişim mevcuttur ibaresi yer almasına rağmen, ürünün defolu olmadığı gerekçesiyle değişim hakkımın olmadığını, ürünün firmasına soracaklarını ve onlardan dönüş beklediklerini söyleyerek beni oyaladılar. 29 Kasım Cumartesi günü sosyal medya üzerinden yaptığımız yazışmada, firmanın cumartesi günleri kapalı olduğunu, 1 Aralık Pazartesi tekrar sorup bana dönüş yapacaklarını belirttiler ancak bugün 2 Aralık olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapmadılar ve mesajlarımı da dikkate almıyorlar.

Tüketici Hakem Heyeti ile görüştüğümde, 14 iş günü içerisinde cayma hakkımın bulunduğunu ve süreçle ilgili gerekli başvuruyu yapabileceğimi öğrendim. Buna rağmen site tarafından mağdur ediliyorum. Ayrıca gelen ceketin yaka kısmı yoğun ve rahatsız edici düzeyde parfüm kokuyor, beden uysaydı bunu sorun etmeyecekken hem beden problemi hem de koku nedeniyle üründen hiç memnun kalmadım.

Kargo takip numaram 303080746516’dır. Ürünle ilgili tüm yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Aysel Seven online siteden yaptığım bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, beden değişimi yapılmasını ya da ürünün iadesi alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tüketicilerin haklarına uygun hareket edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.