Ayşegül Bedel Butik’ten Eksik Gönderim Ve Cevapsız İade Süreci

21 Ekim tarihinde Ayşegül Bedel Butik’in internet sitesinden iki adet takım siparişi verdim. Siparişim uzun süre hazırlanmaya alınmadığı için hem Instagram DM üzerinden hem de WhatsApp sipariş hattından defalarca yazdım. Nihayet dönüş yaptıklarında ürün tedarikinde sıkıntı olduğunu, biraz daha beklemem gerektiğini söylediler. Birkaç gün daha bekledim, tekrar tekrar yazmama rağmen bu kez tamamen sessizliğe büründüler, hiçbir cevap alamadım.

Daha sonra kargodan mesaj geldi, ben de şehir dışındayken ürün teslim edilmiş. Eve döndüğümde baktım, siparişimdeki ürünlerden sadece Aura ikili takım gelmiş, diğer takım olan arkadan düğmeli ikili takım gönderilmemişti. Hemen tekrar yazdım ancak yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte sürekli Instagram hikayeleri paylaşmaya devam ettikleri için aktif olduklarını da gördüm fakat müşteriye dönüş yapılmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Eksik ürün nedeniyle önce para iadesi talep ettim, “tamam” denmesine rağmen iadem yapılmadı. Paramı alamayacağımı düşünmeye başladığım için bu kez eksik ürün yerine başka bir ürün göndermelerini istedim, buna da cevap verilmedi. Bugün sitemkar bir şekilde tekrar yazınca bu kez “gönderelim” dediler, şu anda hâlâ ürünün gerçekten gönderilip gönderilmeyeceğini bekliyorum. Yaklaşık 15 gündür bu siparişle uğraşıyorum, adeta ısrarla yazmasam hiç ilgilenilmeyecek gibi bir yaklaşım var.

Ayrıca kargo paketinin içinden hiçbir şekilde fatura çıkmadı, merdiven altı bir firmadan alışveriş yapmışım hissi verdi. Faturamı da özellikle talep ettim, eğer gönderilmezse Ticaret Odası’na ve vergi dairesine, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e şikayette bulunmayı düşünüyorum. Sipariş numaram 688JB955K’dir.

Ayıplı hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, eksik gönderilen arkadan düğmeli ikili takımın derhal ve sorunsuz şekilde adresime gönderilmesini ya da talep edersem ürün bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini, ayrıca yasal zorunluluk olduğu için faturamın da tarafıma iletilmesini istiyorum.