Set Ürünlerde Açılmamış Parçanın Değişimi Reddi

Ayrem Korse firmasının kendi internet sitesinden 02 Şubat tarihinde 02022026123142 numaralı siparişimle ikili iç çamaşırı seti aldım. Ürünler ayrı ayrı paketlenmiş şekilde, birbirine yapışık olmayan iki parça olarak elime ulaştı. Kargo zaten geç hazırlanarak 11 Şubat’ta kargoya verildi ve 12 Şubat’ta teslim edildi.

İkisi de aynı beden olmasına rağmen ürünlerden birini açıp denediğimde bedenin küçük geldiğini gördüm. Diğer ürünü özellikle hiç açmadım ki, değişim gerekirse tertemiz şekilde gönderebileyim. Bunun üzerine sadece açmadığım, kullanılmamış olan parçanın değişimini talep ettim. Ancak tarafıma setlerde değişim olmadığı söylendi. Ben de ürünlerin aynı pakette gelmediğini, ayrı ayrı paketler halinde gönderildiğini, ayrıca bu ürünün tekli olarak da sitede satışının bulunduğunu belirttim.

Benden ürün görseli istendi, ben de hiç açmadığım, paketi zarar görmemiş olan ürünün görselini gönderdim. Buna rağmen yine “setlerde değişim yok” denilerek talebim reddedildi. İade/değişim şartlarında set ürünlerde değişim olmadığına dair herhangi bir bilgilendirme bulunmamasına rağmen bu şekilde keyfi bir uygulama ile karşı karşıya bırakıldım. Ürünlerden birinin paketi kesinlikle açılmamış, zarar görmemiştir; firmayı mağdur edecek hiçbir durum yoktur.

Açılmamış olan parçanın değişiminin yapılmasını ya da bu parça için iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda daha şeffaf, Tüketici Hakları'na uygun bir süreç yürütülmesini istiyorum.