Kasiyerin Saygısız Ve Küçük Düşürücü Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

7 Aralık günü saat 13:20-13:50 arasında İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi Mustafa Kemal Atatürk Caddesi’ndeki Ay-Pa Market’te yaşadığım saygısız ve rencide edici davranış nedeniyle şikayetçiyim. Elimde 1 TL’liklerden oluşan, toplam 135 TL bulunan bir poşet vardı. Alışverişim 197,80 TL tuttu, kalan tutarı da 5 ve 10 TL’lik bütün paralarla tamamladım.
İlgili kişi M***** değildir, diğer kadındır.
Sıra bana geldiğinde görevli, önce arkamdaki bir müşterinin ödemesini alıp sonra benim paramı saymayı teklif etti. Ben de buna anlayış gösterip kenarda bekledim. Ancak bu sırada arkaya yeni müşteriler geldikçe onların işlemleri yapılmaya devam edildi, ben ise sürekli bekletildim. Bu süreçte kendimi ikinci sınıf insan muamelesi görüyormuş gibi hissettim.

Ben de kendisine, bu kadar kişiyi bekletecekse neden sıra bendeyken paramı saymadığını, o zaman çoktan gitmiş olacağımı söyledim. Bana “Sendeyken saymam imkânsız, uzun sürecek işlem” diyerek cevap verdi. Neden bu kadar uzun süre beklemek zorunda olduğumu sorduğumda ise “Bozuk para getiriyorsan beklemeye mecbursun” şeklinde kaba ve rencide edici bir tavır sergiledi. Ardından “Ya saymayı bekleyeceksin, beklemeye mecbursun ya da al paranı git” diyerek, 8-10 kişinin içinde, ses tonu ve tavrıyla beni küçük düşürecek şekilde konuştu. Bununla da yetinmeyip, oradaki tanımadığım kişilere beni anlatarak toplum içinde daha da küçük düşürmeye çalıştı.

Olayın ardından mağaza müdürü ve eşim de yanımıza geldi. Buna rağmen ilgili personel hiçbir şekilde özür dilemedi, kaba tavrını sürdürdü. "Müşteri her zaman haklıdır" sözü, müşterinin kendi kendine uydurduğu bir cümle değil, bizzat satıcıların, hizmet verenlerin benimsediği bir ifadedir. Buna rağmen bir müşteri olarak bu kadar sert ve aşağılayıcı bir tavırla karşılaşmak beni hem üzdü hem de öfkelendirdi.

Ay-Pa Market’ten, olayın yaşandığı tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, toplum içinde rencide edici bu davranışın net olarak görülmesini, ilgili personelin hatasını kabul ederek özür dilemesini ve şirket kuralları çerçevesinde gerekli tüm uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Eğer ileride kamera kayıtları yok, çalışmıyordu vb. bahanelerle karşılaşırsam hem bu olay hem de kayıtların yokluğu nedeniyle ayrıca hukuki ve idari yollara başvurmayı düşünüyorum. Hiç kimsenin, herhangi bir müşteriyi toplum içinde bu şekilde yermeye ve küçük düşürmeye hakkı olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.