Teslim Edilmeyen Kamp Ocağı Başlığı Ve Geri Ödenmeyen 80 TL Kargo Ücreti

25.03.2026 tarihinde Aygaz mobil uygulaması üzerinden Denizli Çivril Koçak köyü adresime teslim edilmek üzere bir adet 12 kiloluk tombul ev tüpü ve bununla birlikte Aygaz lüks kamp ocağı dar çemberli mini tüpe uyumlu başlık siparişi verdim. Toplamda 3 parça olacak şekilde verilen bu siparişte tüp evime teslim edildi, ancak kamp ocağı başlığı ve buna ilişkin ürünler teslim edilmedi.

Tüpü getiren görevliye mobil uygulamadan sipariş detaylarımı göstererek mini tüpe uyumlu dar çemberli başlığın da siparişimde olduğunu söyledim; kendisi ise sadece tüp olduğu bilgisinin verildiğini belirterek tüpü bırakıp gitti. Ardından şubeden bir hanımefendi arayarak yine sadece tüp siparişi göründüğünü, onu gönderdiğini söyledi. Ben de hem kendisine hem de gelen görevliye online sipariş içeriğini gösterdiğimi, kamp ocağı başlığı ve aparatlar ile birlikte sipariş verdiğimi, ayrıca benden ekstra 80 TL kargo ücreti de kesildiğini ilettim. Bunun üzerine hanımefendi ürünün kargo ile geleceğini, kendileriyle alakalı olmadığını söyleyince ben de kargoyu bekleyeceğimi belirttim. Uygulamada da ilgili ürün için “paketlendi” ibaresi görünüyordu.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen ne kargo geldi ne de “bölgenize getiremiyoruz” veya “size ulaşamadık” gibi herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde siparişin iptal/iade durumuna dönüştürüldüğünü gördüm. Bunun üzerine Aygaz’ın 444'lü numarasını aradım ve neden iptal edilip iade sürecine alındığını sorduğumda detay göremediklerini, kayıt açıp dönüş yapılacağını söylediler. Sonrasında arayan kişi de sadece kayıt oluşturduğunu, tarafıma dönüş yapılacağını söyleyip kapattı; ancak günlerdir arayan, soran olmadı.

Bugün itibarıyla sipariş üzerinden 15 gün geçmiş olmasına rağmen teslim edilmeyen Aygaz lüks kamp ocağı dar çemberli mini tüpe uyumlu başlık ve bununla birlikte benden kesilen 80 TL’lik kargo ücreti için ne mantıklı bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir iade gerçekleştirildi. Uygulamada iptal/iade görünüyor olmasına rağmen, iptalin kime sorulduğu ve hangi gerekçeyle yapıldığı tarafıma açıklanmadı; “bölge dışı”, “size ulaşamadık” gibi en ufak bir bilgi dahi verilmedi.

Sipariş numaram ay_20260325175604432 olup, bu süreçte defalarca ürünü istediğimi belirtmiş olmama rağmen tek taraflı şekilde iptal/iade sürecine alınması, üzerine 14 gün olarak belirtilen yasal iade süresi de aşılmasına rağmen hâlâ ödeme yapılmamış olması kabul edilemez bir durumdur.