Banko Personelinin Yanıltıcı Tutumu Ve Sigorta Ödeme Talebi

13.01.2016 tarihinde saat 10:00–12:00 arasında Medical Park Florya Hastanesi kadın doğum bölümüne muayene için geldim. Bankoda tamamlayıcı sağlık sigortamla kayıt açtırdım. Muayene sonrası ufak bir operasyona karar verildi ve operasyonu olduktan sonra tekrar bankoya yönlendirildim.

Operasyon sonrası bankodaki görevli, tamamlayıcı sigortamın bu işlemi karşılamadığını ve 16.000 TL ödeme çıkacağını söyledi. Bunun üzerine sigorta şirketimi aradığımızda, hastanenin bu işlemle ilgili herhangi bir talep dahi oluşturmadığını öğrendik. O haldeyken, bankodaki personelin beni açıkça yanıltmaya çalıştığını hissettim. Sigortayı arayıp durumu teyit etmeseydik, küçük bir operasyon için 16.000 TL ödeyip resmen kandırılmış olacaktık.

Bankoda çok fazla sayıda personel bulunmasına rağmen, kimsenin birbirinden haberi yoktu. Yaşanan durum karşısında bir görevli özellikle bana sanki suçlu benmişim gibi davrandı. Yaklaşık 3 saat bekleme salonunda kaldım ve bu süre boyunca bankodaki personelin büyük çoğunluğunun işiyle ilgilenmek yerine oturdukları yerden yüksek sesle story izlediğini, dedikodu yaptığını ve oldukça ciddiyetsiz davrandığını gözlemledim. Daha önce bu hastaneye birçok kez geldim ve ilk kez bu kadar dikkatsiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaştım.

Bu yaşananların hem benim gibi hastaları mağdur ettiğini hem de hastanenin kurumsal itibarına zarar verdiğini düşünüyorum. İlgili banko personeli ve oradaki ekibin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, uyarılmalarını ve bu tür bir yaklaşımın başka hastaların başına gelmemesi için denetimlerin artırılmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma yaşanan bu süreçle ilgili bir özür bekliyorum.