to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Sigorta Bilgisiyle Mağduriyet Yaşadık
21 Kasım saat 20.45 için Medical Park Florya Hastanesi Kadın Doğum bölümüne randevu aldım. Randevuyu almadan önce hem internetten hem de çağrı merkezinden aldığım bilgilere göre tamamlayıcı sağlık sigortamın geçerli olduğunu öğrendim ve Büyükçekmece’den Florya’daki hastaneye geldim.
Hastaneye ulaştığımda ise tamamlayıcı ya da özel sağlık sigortasının geçerli olmadığını, yalnızca gebelik durumunda ücret alınmadığını söylediler. Çağrı merkezinin böyle bir bilgi vermediğini belirtmelerine rağmen, özellikle cuma akşamı yoğun trafik çekerek uzun yol geldiğimi ve eşimin rahatsız olduğunu ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim göz ardı edildi.
Bu durumun hem hasta haklarına hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı olduğunu düşünüyorum. Sigorta geçerliliği gibi kritik bir konuda, randevu öncesinde net ve doğru bilgilendirme yapılması gerekirken, çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de eşimle birlikte ciddi anlamda mağdur olduk.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak maddi ve manevi kaybımın telafi edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sigorta bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Hasta Hakları biriminden Büşra Hanım kusursuz bir şekilde ilgi gösterdi, şikayetimi memnuniyete çevirdi.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için İstanbul Aydın Üniversitesi VM Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilirsiniz. Talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize telefondan iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
