to read complaints and reviews, or file yours.Ayder Turizm Balkan Turu Memnuniyetsizliği
Ayder firmasının Ankara çıkışlı 21 Temmuz 2023 tarihli otobüs ile büyük balkanlar turuna katıldım. Tura başlarken turdan beklentimi minimum da tutmaya ve yaşadığım olumsuzluklar olursa bunlara takılmamaya kendimi şartlandırmış biri olarak yolculuğa başladım. Turda başlama gününde gönderilen otobüs eski bir otobüs ve koltuklar uzun yol için uygun olmadığından tüm yolcular olarak itiraz ettik ve İstanbul'da otobüs, daha yeni bir otobüs ile değiştirildi yapıcı oldu mutlu olduk. İstanbul'da yeni bir şoför ve rehberle yolculuğa başladık.
Şoförümüzün hem muavinlik yapması valizlerin indirilip konulması (9 gün boyunca her akşam -sabah) çöplerin sürekli boşaltılması, hem de saatlerce (9-10 saat) araç (trafik hava koşulları vs) kullanması üzücüydü. Allah'tan c** bey işinin uzmanı bir adamdı, turu sağlıkla tamamladık. Ama ne kadar uzman olursa olsun bu kadar uzun yollarda insan evladının ruhen ve bedenen bunu kaldırması mümkün değil.
Kaldığımız otellerde ve mekanlarda yediğimiz yemeğin servis edilmeyip (ona servis denmez) önümüze atılması, özensizliğin had safhada olması. Bazı otellerde yemek denmeyecek şeylerin (karadağ) size akşam yemeği olarak ikram edilmesi. Belgrad da 2 kat yerin altında hücre gibi camsız tuvalet yanında bir mekanda tıklım tepiş yemek verilmesi. Bazı otellerin çarşaflarını değiştirme gereği duymadan müşteriye verilmesi çok üzücüydü. Firmanın adına güvenerek ( daha uygun fiyatlı firmaları tercih etmedik ve onlarla aynı mekanlarda aynı yemek ve onların ödemediği ekstraları ödeyerek) çıktığınız yolculukta, kendinizi değersiz ve inanılmaz kötü hissettiren anlar yaşıyorsunuz. Zamanınızı paranızı ayırıp yaptığınız bu yolculuk her anlamda güzel anılarla kalsın istiyorsunuz. Şu anda ne anıları ne de kötü hissettiğim anları geri alamam ama belki firma olarak gerekli iyileştirmelerin yapılması söz konusu olur.
Değerli Misafirimiz ; Öncelikle olumlu / olumsuz tüm değerli görüşlerinizin için teşekkür ederiz. Şirketimize de ayrıca mail olarak iletmiş olduğunuz detaylarla ilgili misafir ilişkileri yetkilimiz sizi aramış olup konu hakkında detaylı karşılıklı bir görüşme sağlanmış ve tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Öncelikle Ankara- İstanbul arası ayarlanan aracımız sadece Yurtiçi transferinizi yapmak amacıyla ayarlanan bir araç olup Balkanlar geziniz için ayarlanan aracınız pasaportlu ve özel belgeli araç olduğundan diğer turdan dönüş yapıp sizi İstanbul'da beklemekteydi. WhatsApp grubunda dediğiniz gibi eleştiriler olunca verilmesi gereken bilgide eksiklik / yanlışlık olduğu için aracımız İstanbul'da değişti gibi bir algı oluştu. Bu konuda çok haklısınız. Grupta verilen bilginin İstanbul'da aracımız değişecek yönünde olmalıydı. Anlayışınız için tekrar teşekkür ederiz. Kaptanlarımız konusunda uzman profesyonel bir ekibin üyeleri olarak siz değerli misafirlerimize her konuda yardımcı olmak üzere işlerini severek yapan çalışanlarımızdır. Yasal çerçeveler dahilinde kurallara aykırı bir çalışma süresi / şartları uygulanmamıştır. Bu süreç denetime tabidir ve raporlanmaktadır. Kendisinden duyduğunuz memnuniyeti ayrıca iletmiş bulunuyoruz. Tatbikî sizin görüşünüz ve kendileri için temennileriniz oldukça kıymetlidir. Tekrar teşekkür ediyoruz. Balkanların hizmet olanakları ve imkanları dahilinde en güvenli konaklama noktaları seçilmiş olup program rotası buna göre düzenlenmiştir. Ancak emin olmanızı isteriz ki biz Türkiye olarak hizmet ve otelcilik bakımından çok daha iyi yerlere gelmiş bir konumdayız. Balkanlar bölgesi hali hazırda bu anlamda hala çok ilerleyememiş, hizmet anlamında eksikleri olan bir bölgedir. Sadece Ayder Turizm değil Balkan bölgesine tur düzenleyen tüm meslektaşlarımız aynı sorunlarla karşılaşabilmektedir. Sunum / lezzet/ hizmet anlamında beklentilerimizi gittiğimiz bölgenin kendi atmosferi içinde değerlendirmenizi siz değerli misafirimizden önemle rica ederiz. Tur programlarımız 7/24 internet sitemizde yayınlanmakta olup fiyata dahil olan/ olmayan hizmet kalemleri ilan edilmektedir. Fiyata dahil olan hiçbir hizmet kaleminin ücreti misafirlerimizden talep edilemez buna asla müsaade etmeyiz. Benzer programlar benzer şartlarda sadece dahil olan/olmayan hizmet kalemleriyle fark oluşturmaya çalışılarak tüm Türkiye genelinde 500 den fazla acente üzerinden yapılmaktadır. Ayder Turizm olarak fiyat/performans dengesi her zaman önceliğimiz olmuştur ve olmaya devam edecektir. Seçenekleriniz arasından bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. 9 Günde 9 Ülke gezdiğimiz bu programda güzel ve özel anılarında var olduğunu umut ederek tekrar teşekkür ediyoruz. Sağlıklı güzel günlerde tekrar görüşmek üzere. Saygılarımızla
