Aydede Eğlence Merkezi Bilgi Vermeden Çocukların Hakkını Yok Saydılar

22.07.2026 tarihinde arkadaşım N** ile birlikte İstanbul Bağcılar’daki Ay Dede Eğlence Merkezi’ne çocuklarımızı götürdük. Kendi tavsiyemle arkadaşımı da bu işletmeye yönlendirdim ve çocuklarımız için 1 saatlik oyun süresi satın aldık. Oyun süresi başladıktan yaklaşık 10 dakika sonra çocuklarımız acıktıklarını söyleyince, eğlence merkezinin içindeki kafe bölümüne geçerek onlara yemek yedirdik.

Yemek bittikten sonra çocuklarımızı tekrar oyun alanına sokmak istediğimizde, sürelerinin boşa gittiğini ve oyun haklarının yandığını öğrendik. Ne ödeme öncesinde ne de sonrasında, kafe bölümüne geçtiğimizde oyun süresinin işlemeye devam edeceği veya haklarımızın yanacağı konusunda bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İşletme içerisinde bu kuralla ilgili açık ve net bir uyarı ya da bilgilendirme yazısı da görmedik. Daha önce gittiğimiz benzer yerlerde yemek için oyun alanından ayrılsak bile süre konusunda anlayış gösterildiği ve haklarımız yanmadığı için burada da aynı şekilde olacağını düşündük. Bu nedenle hem paramız boşa gitmiş oldu hem de ciddi anlamda mağdur edildiğimizi hissettik.

Aslında işletmede kalıp çocuklar oynarken biz de yemek yemeye, tatlı ve kahve içmeye ve diğer hizmetlerden faydalanmaya devam ederek daha fazla harcama yapmayı planlıyorduk. Ancak oyun süresini bu şekilde iptal edip haklarımızı yaktıkları için hem bizi müşteri olarak kaybettiler hem de işletmenin tamamen para odaklı hareket ettiğini, müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşündük.

Ayrıca kasada ücret ödediğimiz ve işletme müdürü olarak tanıtılan hanımefendinin ciddi şekilde soğuk algınlığı ya da gribe benzer bir rahatsızlık yaşadığını, bu halde çalıştığını fark ettim. Bunun yanında, bir müşteri olarak bu çalışanın benim karşımda sigara içmesinden de rahatsız oldum. Bu tutumun hem sağlık ve hijyen kuralları hem de işletmenin profesyonelliği ve müşteri memnuniyeti açısından son derece uygunsuz olduğunu düşünüyorum.

Bu yaşadığımız olumsuzlukların giderilmesi için, özellikle oyun süresi ve benzeri kuralların müşterilere ödeme öncesinde açık ve net bir şekilde sözlü olarak anlatılmasını, içeride de herkesin görebileceği şekilde yazılı olarak belirtilmesini, çalışanların sağlık ve hijyen kurallarına uygun şekilde görevlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir işleyişin sağlanmasını talep ediyorum. Ben Sevgi ve arkadaşım N**n olarak bu işletmenin mevcut uygulamalarının gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyoruz.