Smart Play’da Ödeme Süresi Esnekliği Talebimiz Reddedildi

8 Mart 2026 günü saat 12:45 civarında Torium AVM’de bulunan Smart Play oyun alanına iki çocuğumu (6 ve 8 yaş) getirdim. İkisi için de karta toplam 1.500 TL yükleyerek birer saatlik oyun süresi satın aldık. Kullandığımız kart numarası rb B31-70’tir.

Çocuklar içeri girdikten birkaç dakika sonra planımız değişti ve çocukların içeride kalma sürelerini birer saatten yarım saate düşürmek, kalan süreyi ise daha sonra kullanmak istediğimizi görevli personele ilettik. Ancak çalışanlar bu talebimizi hiçbir şekilde değerlendirmeden, kalan sürenin yanacağını ve sistemde böyle bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadılar.

Bu oyun alanına çocuklarımı sık sık getiren, düzenli olarak hizmet alan bir aile olmamıza rağmen talebimiz tamamen geri çevrildi ve esneklik gösterilmedi. Hem ödediğimiz tutarın büyüklüğü hem de devamlı müşteri olmamıza rağmen bu kadar duyarsız bir yaklaşım sergilenmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu olaydan sonra Smart Play Torium şubesine bir daha gelmeyi düşünmüyoruz ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.