Ayıplı Masa Sandalye Takımı Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Ayçe Mobilya’nın internet sitesinden MDF masa sandalye takımı satın aldım. Ürünü Çorlu’da imalatçı olduklarını söyleyerek getirdiler ve 12.11.2025 tarihinde teslim aldım. Teslimat anından itibaren masada ve sandalyelerde pek çok sorun olduğunu fark ettim. Masada kırık, vuruk ve çizikler var, masa tam olarak kapanmıyor ve masa ayaklarının rengi ile sandalye ayaklarının rengi birbirinden farklı. Ben özellikle teşhir ürünü almadığımı, sıfır ürün istediğimi belirtmiştim.

Teslimatı yapan nakliyedeki görevli, sorunları kendisine ilettiğimde WhatsApp üzerinden mağazaya yazmamı, yazdığımda değişimin sağlanacağını söyledi. Aynı gün WhatsApp’tan yazdım, çizik ve sorunları anlattım, bana değişimin sağlanacağı, bir dahaki sefere nakliyecilerin beni arayacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ilgilenilmedi ve adeta “teslim ettik, bitti gitti” denilerek konu kapatılmak istendi.

Bu takıma 12 bin TL’yi nakit olarak elden ödedim ve karşılığında ne fatura ne fiş verildi, şu an mağdur durumdayım. Ayıplı ve kusurlu gelen bu masa sandalye takımının ayıpsız, sıfır bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da istersem ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini istiyorum.