Ayakkabının Dili Kayıyor, Merkez Ayıplı Ürün Kabul Etmiyor

İzmir Bayraklı Westpark Ataköy Mağazası’ndan 08.12.2025 tarihinde 2 çift ayakkabı satın aldım. Aldığım yeşil renkli bağcıklı deri ayakkabıyı giymeye başladığım anda, yaklaşık 1–2 saat içinde bağcıklarının altındaki dil kısmı aşağı doğru kaymaya başladı ve yürüdükçe ayağımın derisini acıtır hale geldi. Yürürken her 5 dakikada bir eğilip dili yukarı çekmek zorunda kalıyorum, aksi takdirde yürümemi ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Bu durumu videoya çekerek ayrıntılı şekilde anlattım ve genel merkeze gönderdim. Aynı ayakkabıyı 2 kez mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları sorunu bizzat görüp ayakkabıyı ayıplı mal olarak değerlendirdiklerini ifade ettiler ancak genel merkez, “üretim/imalat hatası yoktur” diyerek arıza durumunu kabul etmedi. Mağaza personeli de merkez kabul etmediği için bize müşteri Hakem Heyeti'ne başvurmamızı tavsiye etti.

Yıllardır Ataköy Mağazası müşterisiyim ve böylesi bir durumda mağaza çalışanlarının bile ayıplı ürün olarak gördüğü bir sorunun merkez tarafından reddedilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de marka güveni açısından kabul edilemez buluyorum. Yeşil renkli bağcıklı deri ayakkabım için değişim talep ediyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.