Ayakkabı Dünyası İade Talebimi Haksız Yere Reddetti, Güvenim Sarsıldı!

07.05.2025 tarihinde, uzun zamandır tanıdığım Ayakkabı Dünyası firmasının internet sitesinden Skechers marka bir sandalet ve bir yürüyüş ayakkabısı satın aldım. Sandaletin deri olduğunu düşünmüştüm, ancak teslimat sonrasında plastik türevi bir malzeme olduğunu fark ettim. Ürünü Anneler Günü için hediye almıştım. Annem, sandaleti evde denedikten sonra yazın plastik malzemenin terleme yapacağına kanaat getirdi. Bu nedenle ürünü iade etmeye karar verdik ve firmanın adresine gönderdik. Firma tarafından telefonla arandığımda, sandaletin yapılan incelemede kullanılmış olduğunun tespit edildiği ve bu şekilde iade alınamayacağı bildirildi. Her ne kadar ürünün kesinlikle kullanılmadığını belirtmiş olsam da, tarafımızca denetlenemeyen bir yöntemle yapılan tespitle tüketici haklarımızın engellenemeyeceği ifade edilmiş olsa da, üstten ve umursamaz bir tavırla ürünün adresimize geri gönderileceği söylendi. Firmaya e-posta yoluyla, ürünün kullanıldığı tespitine esas bilgilerin (incelemenin hangi ekipman/makine ile yapıldığı, hangi değerlere göre kullanımın tespit edildiği vb.) paylaşılması istenmişse de, firma bu konuda herhangi bir açıklama yapmadan sadece ürünü geri gönderdi.

Şu an ürün elimde ve yasal yollara başvursam haklı çıkacağımdan eminim. Ancak iki küçük çocuğum olduğu için ilgilenemeyeceğimden ve yasal sürecin sonunda enflasyon nedeniyle ürün bedelinin alım gücünün düşeceğinden yasal yollara başvurmak mantıklı görünmüyor.

Bana göre firma da bu olasılıkları düşünerek böyle bir yol izliyor.

Sürekli internet alışverişi yapıyorum, bugüne kadar böyle kötü niyetli bir tavırla karşılaşmamıştım. İnternet alışverişine olan güvenim sarsıldı. Demek ki karşı tarafın gerekçesiyle iade hakkıma el konulabiliyor.

İlk kez alışveriş yaptığım Ayakkabı Dünyası bana göre güvenilmez bir firmadır ve bir daha asla alışveriş yapmam.