Ayakkabı City Erzurum Şubesinde Kasiyerin Saygısız Ve Tehditkar Davranışı

14 Ekim Çarşamba günü saat yaklaşık 15.50'de Erzurum Ayakkabı City şubesinde yaşadığım saygısız ve kaba davranış nedeniyle bu şikayetimi yazıyorum. Kasada görevli olan B*** Hanım, kasaya geldiğimizde son derece kaba bir üslup kullanarak davrandı. Kendisi telefonda biriyle görüntülü konuşuyordu; biz kasaya gelince konuşmasını sonlandırıp geri gelmek zorunda kaldı ve tavırları baştan itibaren ilgisiz ve saygı sınırlarının dışındaydı.

Kendisine bu davranışından dolayı şikayetçi olacağımı söylediğimde ise, “yukarı çıkıp sana istediğim gibi bakarım” şeklinde tehditkar ve aşağılayıcı bir ifade kullandı, buna benzer sözlerle de hakaret etti. Bu sırada mağazada bulunan müdürden duruma müdahale etmesini beklerken, “müşteri var hanımefendi, dışarı çıkın” diyerek beni dışarı yönlendirdi. Müşteriyi dinlemek, sorunun ne olduğunu sormak yerine bu şekilde davranması beni daha da incitti.

Mağazada yanımda bulunan arkadaşım da tüm bu yaşananlara şahittir. Olayın tarih ve saatine göre mağaza kamera kayıtlarının incelenmesi halinde yaşananların açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Ayakkabı City’den, öncelikle bana yapılan bu saygısız ve tehditkar tavırları nedeniyle yazılı veya sözlü bir özür bekliyorum. Ayrıca hem kasada görev yapan B*** Hanım hem de müdür hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, personelin müşteriye karşı iletişim ve davranış kuralları konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.