Ekranda Çizgi Sorunu Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım İsteği

Axen AX55FMN501 model televizyonumuzu 22 Eylül 2024 tarihinde Carrefour SA’dan satın aldık. Aldığımız ilk haftadan beri ekranda dikey LED problemi vardı ancak ilerler diye çok üzerine düşmedik. 28 Mayıs 2026’da bu kez ekranın ortasında yatay çizgiler oluştu. Kendi kendine düzelince önemsemek istemedik fakat 9 Haziran 2026’da aynı sorun tekrar yaşandı ve ekranda yine yatay çizgiler belirdi. Bu nedenle ürünün başından beri sorunlu ve kalitesiz olduğunu düşünüyorum.

Ürün hâlâ 2+1 yıl garanti kapsamında. Yaşadığımız sorun üzerine teknik servis yönlendirmesi yapıldı, gelen servis televizyonu inceledi ve panel bağlantı noktalarında “sıvı teması var” olabileceğini söyledi. Ancak ben bu bölgelerde herhangi bir oksitlenme, kireçlenme veya benzeri bir iz görmedim, zaten böyle bir durum da bulunmuyor. Televizyon aldığımız günden beri bırakın sıvı temasını, nemli bezle bile silinmedi. Ürünün fotoğrafları çekilip fabrikadaki teknik ekibe gönderildi, henüz nihai karar verilmedi ve sonuç için 3 gün içinde tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi. Bu süreçte markanın ürüne gerekli şekilde sahip çıkmadığını hissediyorum.

Garanti süresi devam eden ve kullanıcı hatası olmadığını düşündüğümüz bu arızanın, mağduriyet yaşamadan çözülebilmesi için televizyonun ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.