Axen Paneldeki Işık Sızması Nedeniyle Ayıplı TV Değişim Talebi

Carrefour SA mağazasından 2 Kasım 2025 tarihinde satın almış olduğum, 9 Aralık 2025 tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu yapılan Axen ax65qmn252 65" UHD Webos QLED Smart TV’de, kurulum yapıldığı günden bu yana panelin belirli bölgelerinde bariz ışık hüzmeleri (ışık sızması/bulutlanma) bulunmaktadır. Özellikle koyu renkli sahnelerde ve akşam izlemelerinde bu lekeler oldukça belirgin şekilde ortaya çıkmakta ve seyir zevkini tamamen ortadan kaldırmaktadır.

Bu durumla ilgili olarak yetkili servisi çağırdım ve ürün için değişim talebinde bulundum. Ancak servis, durumu merkeze/fabrikaya ilettikten sonra bana “bu durumun olağan olduğu, sorunun ilerlemeyeceği ve bir sorun teşkil etmediği” yönünde bir geri dönüş yapıldığını iletti. Sıfır olarak alınan ve kusursuz görüntü vermesi gereken bir televizyonda bu ölçüde ışık sızmasının normal olduğunu kabul etmiyorum.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’a göre, ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan veya satıcı tarafından vaat edilen özelliklerinden birini taşımayan ya da tüketicinin ondan beklediği faydayı azaltan veya ortadan kaldıran maddi eksiklikleri içeren mallar “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmektedir. Emsal Tüketici Hakem Heyeti kararlarında da paneldeki belirgin ışık sızmaları açıkça ayıplı mal olarak nitelendirilmektedir.

Markadan beklentim, bu ayıplı televizyonun tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan birebir yenisi ile değiştirilmesidir. Aksi durumda elimdeki kayıtlar ve ürün görselleri ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.