Axen Ayıplı Televizyon İçin 8.699,95 TL Ve 850 TL İadesi Hâlâ Bekleniyor

19 Aralık 2025 tarihinde Migros Extra’dan Axen 43FPRL-A14S model, 43 inç bir televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu için Sunny yetkili servis geldi, televizyonu açtıklarında ekran kasasının erimiş olduğunu ve ekranın kırık çıktığını tespit ettiler ve buna ilişkin servis raporu düzenlediler. Ürünün ayıplı çıkması nedeniyle hem televizyonu kullanamadım hem de mağduriyet yaşamaya başladım.

Bunun üzerine Migros Extra’yı arayarak ürün için değişim talep ettiğimde, değişim yapamayacaklarını, sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben de bu doğrultuda 26 Aralık 2025 tarihinde ürünü iade için kargoya teslim ettim ve ürün 29 Aralık 2025 tarihinde Migros’un eline ulaşmış olmasına rağmen halen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Ürünü satın aldığım Migros Extra üzerinden satıştan kaldırdıkları için de aynı ürünü tekrar alma imkanım kalmadı, daha pahalı bir ürün almak zorunda olduğum için almaktan vazgeçtim.

Televizyon için 8.699,95 TL’yi kredi kartı ile, kurulumu yapan Sunny yetkili servise de “kurulum ücreti” adı altında 850 TL’yi EFT ile ödedim. Migros Extra müşteri hizmetlerini arayıp, ayıplı çıkan bir ürün nedeniyle katlandığım bu 850 TL’lik servis ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ettiğimde bu talebimi kabul etmediler. Böylece hem ayıplı ürün nedeniyle televizyonu hiç kullanamadım, hem para iadem gecikiyor hem de boşuna servis ücreti ödemiş oldum.

Yaşadığım sürece ilişkin tüm dekontlar, kırık televizyona ait fotoğraflar, kargo firmalarının gönderdiği teslimat mesajları ve Sunny yetkili servis tarafından düzenlenen servis tutanağı tarafımda mevcuttur. Gerekirse bunları da ispat amacıyla paylaşabilirim.

Migros Extra’dan, 8.699,95 TL bedelli televizyonun ücretinin bir an önce eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve ayıplı ürün nedeniyle katlandığım 850 TL’lik servis/kurulum ücretinin de mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.