Engelli İndirimi Uygulanmadı Ve Axa Sigorta Tarafından Reddedildi

Yeni aldığımız Toyota C-HR marka aracı, engelli kayınvalidemin adına satın aldık ve ben de onun yakını olarak bu süreci takip ediyorum. 17 Temmuz tarihinde, araca Axa Sigorta’dan engelli muafiyetli zorunlu trafik sigortası yaptırdık. Engelli birey olarak kayınvalidemin hakkı olan yüzde 20 indirimin poliçeye yansıtılmasını beklerken, bu indirim hiçbir şekilde uygulanmadı.

Poliçe için 4. Basamaktan 18.789 TL ödeme yaptık. Daha sonra E-Devlet’te sigortalarım kısmından poliçeyi görüntülediğimde, engelli indirimi bölümünde “hayır” yazdığını gördüm ve bu sayede aslında indirimin hiç uygulanmadığını fark ettim. Yani E-Devlet üzerindeki “hayır” ibaresi, indirim hakkı olmadığı için değil, Axa Sigorta’nın bu indirimi poliçeye yansıtmamış olması nedeniyle görülmektedir.

Konuyu Axa Sigorta’ya ilettiğimizde ise bu durumu düzeltmek yerine, Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı engelli sisteminde kayınvalidemin kaydının olmadığı yönünde bir gerekçe sunarak talebimizi reddettiler ve dosyayı kapattılar. Oysa bakanlık sisteminde engelli kaydı bulunmaktadır, buna rağmen kayıt yokmuş gibi yanlış bir gerekçeyle engelli indirimi uygulanmadı.

Ayrıca Axa Sigorta ile yaptığım görüşmede beni acenteye yönlendirdiler, acente ise “yapmak zorunda değiliz, zaten en alt fiyatı verdik” şeklinde bir açıklama yaptı. Hem engelli indirim hakkı yok sayıldı hem de süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Engelli indiriminin yasal bir hak olmasına rağmen bu şekilde keyfi davranılması adil değildir.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Zorunlu trafik sigortasında engelli indirimimizin eksiksiz şekilde uygulanmasını, hatanın düzeltilmesini ve fazla ödenen tutarın iade edilmesini talep ediyoruz. Gerekirse tahkime de başvuracağımızı, ancak öncelikle bu platform üzerinden de süreci diğer tüketicilerin görmesi için paylaşmak istediğimizi belirtmek isterim.