Axa Sigorta'nın Haksız Eskime Payı Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

Axa Sigorta Ödeme Kesintileri

İş yerimde meydana gelen su baskını sonucu oluşan hasar kapsamında, Axa Sigorta tarafından düzenlenen poliçem gereği tarafıma yapılması gereken tazminat ödemesi sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadığımı bildirmek isterim.

Hasar dosyamda, tamamı sıfır, kutusunda ve kullanılmamış teknik servis ürünleriyle birlikte müşteri ürünlerine yapılan işçilik ve yedek parça bedelleri ayrıntılı olarak sunulmuş, ilgili belgeler eksiksiz bir biçimde tarafınıza iletilmiştir.

Ancak, tarafıma bildirilen hesaplama sonucunda 157.215,20 TL’lik talep tutarına karşılık yalnızca 115.917,07 TL ödeme yapılmış ve “%20 eskime payı” adı altında yaklaşık 21.567,54 TL tutarında bir kesinti uygulanmıştır.
Bu uygulama, hem sigorta etiği hem de poliçe kapsamı açısından hiçbir objektif dayanağa sahip değildir.
Zira, belirtilen ürünlerin hiçbir şekilde kullanılmamış olması “eskime” kavramını geçersiz kılmaktadır.

Axa Sigorta gibi uluslararası ölçekte faaliyet gösteren bir kurumun, müşterisinin mağduriyetini gidermek yerine kestirme maliyet politikalarıyla zararını azaltmayı tercih etmesi, markanın güvenilirliğine gölge düşürmektedir.
Bir müşteriniz olarak, bu süreci şeffaflık ve adalet ilkeleriyle bağdaştıramadığımı açıkça belirtmek isterim.

Talebim, hasar dosyamın yeniden değerlendirilmesi, teknik servis raporlarının dikkate alınarak tam bedel üzerinden ödeme yapılması ve “eskime payı” kesintisinin derhal tarafıma iadesidir.

Aksi takdirde, bu durumun hem Sigorta Tahkim Komisyonu’na hem de T.C. Hazine ve Maliye Bakanlığı Sigortacılık Denetleme Kurumu’na resmi olarak taşınacağını bildiririm.
Ayrıca, yaşanan bu mağduriyetin kamuoyuyla paylaşılması hususunda da tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilmenizi isterim.