Axa Sigorta Tarafından Bilgilendirme Yapılmadan Poliçemin İptali Ve Yenileme Hak Kaybı

2023 yılından bu yana çalıştığım Vivense firması aracılığıyla Axa Sigorta bünyesinde Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçem bulunmaktaydı. Aralık 2025 tarihinde iş yerinden ayrılmamla birlikte, herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın poliçem Axa Sigorta tarafından iptal edilmiştir.

Poliçemin iptal edildiğini tamamen tesadüf eseri, Nisan 2026 tarihinde Axa mobil uygulamasına girip kalan haklarımı kontrol etmek isterken poliçemin görünmediğini fark ederek öğrendim. Sigorta şirketinin, poliçenin sona ermesi veya iptali durumunda sigortalıyı bilgilendirmesi gereken temel yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle, poliçe iptalinden sonraki 1 ay içinde yenileme hakkımı kullanmam fiilen engellenmiş oldu.

Şu anda poliçemi yenilemek istediğimde, poliçem aktifken, yani 2025 yılında teşhisi konulan hastalıklarımın yeni poliçede kapsam dışı bırakılacağı tarafıma iletilmektedir. Oysa sigorta poliçesinin devamlılığı ve hak kaybına uğramamam adına, bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmeyen ve bu hak kaybına sebep olan tarafın Axa Sigorta olduğu açıktır. Poliçem iptal edildiği anda tarafıma gerekli bildirim yapılmış olsaydı, yasal süresi içinde gerekli yenileme işlemlerini başlatmam mümkün olacaktı.

Şirketinizin eksik bilgilendirme ve operasyonel ihmali nedeniyle oluşan bu mağduriyetin giderilmesini, poliçemin herhangi bir kapsam dışı kısıtlama uygulanmadan, önceki haklarım aynen korunarak devam ettirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bilgilendirme yükümlülüğüne aykırılık ve tüketici haklarımın ihlali kapsamında konuyu yasal yollara taşıyacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde tüm yasal haklarımı arayacağımı bildiriyorum.

Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.