Axa Sigorta Seyahat Poliçesi Eziyeti

Inter partner assistance Türkiye - Axa Sigorta'dan aldığım seyahat sigortasını Amerika'da kullandım. Gerekli tüm evrakları da teslim ettim. Ancak firma, teslim ettiğim faturada 'invoice number' adıyla bir numara olması gerektiğini söyleyerek talebimi reddediyor. İlk bakışta mantıklı gibi gözükebilir. Türk sisteminde mutlaka bir fatura numarası vardır. Ancak Amerika'daki klinik 'account number' adı altında bir numara verebiliyor. 'invoice number' diye bir numara hiçbir faturalarında mevcut değil. Kliniğin üretebildiği fatura bu özellikte.

Israrla olmayan bir evrak türünü talep etmek zorunda bırakıldığım için, klinik bugüne kadar yolladıkları hiçbir faturada dünyanın hiçbir yerinde, hiçbir sigorta şirketi ile sorun yaşamadıklarını belirten yazılı mesaj göndermek zorunda kaldı. Yani o derece böyle bir evrak yok! Ancak Türkiye tarafındaki yetkililer olmayan evrakı onlara vermeden talebimi almıyor. Tek hedefleri bir bahane bulup reddetmek. Amerika'da klinik artık ne yapacağını şaşırdı. Sigorta şirketinin kendileri ile direkt temasa geçebileceklerini belirttikleri halde Axa sorunu çözmek adına hiçbir adım atmıyor.

Kendilerine temin ettiğim maile bir mesaj atıp hayal ettikleri evrakı tarif edebilirler. Çok zor değil. Ancak tabii ki bunu yapamazlar çünkü onlar da böyle bir evrakın mevcut olmadığını biliyor. Ne kadar iyi niyetli değil mi? Sağlık kurumu tarafında asla üretilmeyen hayali bir evrakı almak için günlerdir beni uğraştırıyorlar. Varsa bir örnek gönderin diyorum KVKK masalı okuyorlar. 'Sample' demek kimsenin özel bilgisi demek değildir. Örnek göndermeyi engelleyen bir kanun yok.

Gönderebilecekleri bir örnek mevcut değil, gerçek bu. Ben inanıyorum ki bu garip numara sorununu geçsek başka bir bahane bulurlar ve zaten ödemezler. Uzun lafın kısası, bu fatura uyumsuzluğu konusunu da baştan bilmeleri gerekir. Madem bu numara olmadan işlemi yapamıyorsunuz, Amerika için hizmet verdiğinizi iddia etmeyin. Hangi müşteri gitse size aynı tip fatura verecek. Klinik benim şahsıma ayrı bir format üretmedi. Güncelleme: 3 Haziran'da Axa cevap yazarak kendilerinin karşı taraftan fatura talebinde bulunacağını bildirdi. O gün bugündür hiçbir ödeme yapılmadı. Şikayeti geçiştirmek için verilen bir cevap olduğu belli. Zaten her türlü evrakı teslim aldıkları halde ödeme yapmadılar ve ödeme yapmak gibi zerre niyetleri yok. Amerika yolcuları için özellikle not ediyorum. Bu şikayeti bir üst seviyeye taşıma zamanı geldi.