Axa Sigorta LED Hasarını Teminat Dışı Değerlendirerek Mağdur Etti

Axa Sigorta’dan 610660870 numaralı konut poliçem kapsamında yer alan televizyonum için yaşadığım hasarla ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İstanbul’daki konutumda bulunan 2019 model televizyonumun, elektrik kesintisinden kaynaklı voltaj dalgalanmaları neticesinde LED bar (ışık şeridi) kısmı zarar gördü ve bu nedenle 6 Temmuz tarihinde poliçem üzerinden hasar başvurusunda bulundum.

Başvurum sonrasında tarafıma e-posta ile dönüş yapılarak, cihazın LED bar parçasının “ömürlü malzeme grubunda olduğu ve kullanıma bağlı her cihazda hasar aldığı, bu nedenle teminatta olmayan bir parça olduğu” ifade edilerek hasar talebimin teminat dışı değerlendirildiği bildirildi. Aynı e-postada poliçemde LED hasarının karşılanmadığı da belirtilmiş olmasına rağmen, poliçemde bu şekilde bir ifade kesinlikle yer almamaktadır. Oysa ben konut poliçeme güvenerek özellikle bu tür elektrik kaynaklı beklenmedik hasarlarda mağdur olmamak için sigorta yaptırmıştım.

Ayrıca teknik rapor sonucunda, televizyonumun onarımı için yetkili firmanın verdiği fiyatın yüksek olduğu söylenerek bu bedel de gerekçe gösterildi. Oysa ben yaptığım araştırmalarda bu fiyatın piyasa koşullarına göre makul olduğunu belirttim ve bunu da kendilerine ilettim. Buna rağmen sürekli farklı bahaneler üretilerek hasarım karşılanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm yolu, itiraz imkanı veya yeniden ekspertiz gibi bir alternatif tarafıma sunulmadı. Ne yazılı ne de sözlü olarak farklı bir yönlendirme yapılmadı.

Axa Sigorta’dan talebim, hasar dosyamın yeniden değerlendirilmesi ve televizyonumun LED onarım bedelinin poliçe kapsamında tamamen karşılanmasıdır. Poliçemin içeriğine ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde, televizyonumla ilgili bu hasarın tekrar detaylı olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.