Axa Sigorta Eksperinin İlgisizliği Ve Hasar Dosyasının Uzun Süre Bekletilmesi

Axa Sigorta nezdindeki trafik poliçeme bağlı 12159602 numaralı hasar dosyam kapsamında Kia Ceed marka aracımın onarımını kendi servisimde gerçekleştirdim. Aracın teslimi ve faturanın kesimi 4 Eylül tarihinde yapıldı. Buna rağmen aradan 27 gün geçmesine karşın, hasar dosyasına atanan eksper C***** S**** S**** tarafından hâlâ kapatılmadı.

Bu süreçte eksperle defalarca iletişime geçmeye çalıştım; kendisine en az 30 kez e-posta göndermeme rağmen bir kez bile geri dönüş alamadım. Şu an İstanbul’daki ofisine fiziken gelmiş olmama rağmen kapıları açmıyor, dosyayı kapatmamak için “sigortada sorun var” şeklinde somutlaştırılmamış gerekçeler öne sürüyor. Oysa Axa Sigorta üzerinden daha önce birçok hasar dosyam sorunsuz ve zamanında kapatıldı; bu dosyada belirtilen sorun ne net bir şekilde açıklanıyor ne de bana yazılı veya sözlü olarak tatmin edici bilgi veriliyor.

Eksperin ilgisizliği ve dosyanın sebepsiz yere bekletilmesi nedeniyle iş akışım olumsuz etkilenmekte ve maddi‑manevi mağduriyet yaşamaktayım. Hasar dosyamın acilen kapatılmasını, ödemenin ivedilikle yapılmasını ve bu süreçte yaşanan gecikme ile iletişimsizlik hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak savcılığa gidip suç duyurusunda bulunmayı değerlendirdiğimi bilgilerinize sunarım.