Axa Sigorta Acentesi Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Saygısız Dil Kullanımı

Axa Sigorta’nın Faster Sigorta Aracılık acentesi üzerinden 26.01.2026 tarihinde ailem adına 79.000 TL bedelle tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Daha sonra çalıştığım kurumun grup sağlık sigortası anlaşması nedeniyle mevcut poliçemin iptal edilip edilemeyeceğini, poliçeyi düzenleyen acente çalışanı Z**** Hanım’a sordum. Kendisi poliçenin kesinlikle iptal edilemeyeceğini belirtti ve bu beyana güvenerek hareket ettim.

Sonrasında poliçemin aslında iptal edilebildiğini öğrendim ve bu durumda yanlış bilgilendirildiğimi fark ettim. Konuyla ilgili devam eden yazışmalar sırasında ise ilgili çalışan bana mesajında “İade ettiğimiz komisyon da uygun olmasın” ifadesini kullandı. Bir müşteriye karşı bu üslubun kullanılması ve bu şekilde bir ifade sarf edilmesi, kurumsal bir şirketten ve yetkili bir acente çalışanından beklenmeyecek derecede saygısız ve profesyonellikten uzaktır.

Hele ki iptal gerçekleşmesi sonrası Axa’dan bana iade gelecekse doğru orantıda da zaten komisyon tutarını iade yapacağım.

Müşterilerin sigorta poliçeleriyle ilgili doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi, ayrıca saygılı ve profesyonel bir dil kullanılması gerektiğini düşünüyorum. Beklentim, yaşanan bu olayın kurum tarafından detaylı bir şekilde incelenmesi, ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılması ve müşterilere yönelik iletişim dilinin tekrar gözden geçirilerek daha profesyonel bir yaklaşım benimsenmesidir.