Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Yetkili Servisin Haksız 4500 TL Ücret Talebi

Kasım ayında Awox marka şarjlı dikey süpürgemi Karşıyaka F**** A**** Mahallesi 6184/3 Sokak No:8A adresinde bulunan Pesh Elektronik isimli yetkili servise götürdüm. Kayıt açılırken henüz 1 yıl daha garantisi olmasına rağmen, görevli bayan cihaz açılıp bakılacağını, motora toz kaçmışsa kullanıcı hatası sayılacağını ve ücretli olabileceğini söyledi.

Yasal olarak 21 günlük onarım süresi olmasına rağmen, ikinci bir süpürgem olmadığı için mağdur olmamak adına her cuma aradığımda “usta daha henüz açıp bakmadı, yoğunluktan dolayı” şeklinde cevap aldım. Yaklaşık 20 gün sonra, cihaz eşimin üzerine kayıtlı olduğu için onu arayarak motora toz kaçtığını ve onarım için 4.500 TL talep ettiklerini iletmişler. Süpürgeyi iki yıl önce 2.999 TL’ye almış olmama rağmen böyle bir ücret istenmesini kabul etmedim ve bu nedenle yeni bir süpürge almak zorunda kaldım.

Awox süpürgemi daha sonra başka bir servise götürüp durumu anlattım. Onlar, kendilerinin bakmadığını, fabrikaya göndereceklerini söylediler. Yaklaşık 17 gün sonra cihazım tamir edilmiş şekilde, garanti kapsamında ve hiçbir ücret talep edilmeden bana teslim edildi. Aynı cihaz için bir yetkili servisin yüksek meblağda ücret talep etmesi, diğer servisin ise garanti kapsamında ücretsiz onarım yapması beni hem mağdur etti hem de yetkili servis konusunda ciddi şekilde güven kaybına uğrattı.

Pesh Elektronik’in insanları bu şekilde yanıltarak, garanti kapsamındaki üründen haksız ücret talep ettiğini düşünüyorum. Awox firmasına sesleniyorum; Karşıyaka’daki Pesh Elektronik’in yetkili servisliğinin tekrar gözden geçirilmesini, bu tarz uygulamaların araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.