Avrupa Diş Polikliniği Hasta Hakları Açısından Ciddi Soru İşaretleri Ve Mağduriyet Yaratmıştır

Fatoş

Acıbadem Avrupa Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği’nde Ağustos 2024 tarihinde metal braket ile ortodonti tedavisine başladım. Tedavimin yaklaşık 8. Ayında, ortodontistimin kurumdan ayrılacağı tarafıma bildirildi ve tedavime devam edebilmem için ilgili doktorun kendi açtığı farklı bir kliniğe yönlendirildim.

Ben ise tedaviye bu kurum bünyesinde başladığım için sürecin yine aynı kurum çatısı altında devam etmesi gerektiğini düşünerek durumu kuruma ilettim. 07.04.2026 tarihinde bizzat kliniğe giderek hâlâ hastaları olduğumu ve tedavime burada devam etmek istediğimi ifade ettim. Buna rağmen bana artık kurum hastası olmadığım, yalnızca ayrılan doktorun hastası olduğum söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve tedavinin kurum bünyesinde devamı için yeniden ücret talep edildi.

Oysa tüm ödemelerimi bu kuruma yaptım. Toplam 69.000 TL tutarındaki tedavi ücretini taksitler halinde, IBAN üzerinden ödedim ve ilk bir yıl içinde tüm ödemelerim eksiksiz tamamlandı. Şu an tedavide 16. Aydayım ancak hem başlangıçta hem de daha sonra talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir sözleşme, onam formu, makbuz veya yapılan işlemlere ilişkin resmi bir belge verilmedi. 7 Nisan’da yeniden kuruma giderek sözleşme, ödeme ve işlem kayıtlarımı talep ettiğimde de hiçbir evrak teslim edilmedi.

Tüm ödemelerin IBAN üzerinden alınmasına rağmen bu ödemelere dair resmi makbuz ve belgelerin tarafıma verilmemesi, ayrıca tedaviye kurumda başlamış olmama karşın artık kurum hastası sayılmayarak benden yeniden ücret talep edilmesi mevzuata uygunluk ve hasta hakları açısından ciddi soru işaretleri ve mağduriyet yaratmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tedavimin ek bir ücret talep edilmeden Acıbadem Avrupa Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği bünyesinde devam ettirilmesini ve tarafıma ait tüm sözleşme, ödeme belgeleri ile yapılan işlemlere ilişkin kayıtların eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

14 Nisan 11:58

Avrupa Diş Acıbadem Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği’nde 23.07.2024 tarihinde ortodonti tedavisine başladım. Toplamda 69.000 TL ödeme yaptım; 12.000 TL’yi IBAN’a ön ödeme, kalan tutarı ise taksitler halinde kimi zaman IBAN’a, kimi zaman da nakit olarak ödedim.

Tedavi sürecinde ortodontist kurumdan ayrıldı ve beni de ortodontistle birlikte Avrupa yakasından karşıya, başka bir kliniğe yönlendirdiler. Ben bu durumu kabul etmediğimi, hastaneye Avrupa Diş Acıbadem şubesinde başladığımı ve tedavime de bu kurumda devam etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen geçen hafta kliniğe gittiğimde, “Bizim hastamız değilsiniz, bizim kurumda değilsiniz” denilerek tedavi talebim kabul edilmedi.

Bu süreçte, Sağlık Bakanlığı’na resmi şikayet ve başvuru yapabilmek, ayrıca kendi tedavi sürecimi ve ödemelerimi belgeleyebilmek için kurumdan tarafıma imzalatılan hizmet sözleşmesinin bir örneğini, yapılan işlemlere ilişkin aydınlatılmış onam formlarını, yaptığım tüm işlemlere ait ödeme dekontlarını, tahsilat makbuzlarını ve faturalarımı, tedavi planımı, hasta dosyamın bir örneğini ve seans/işlem kayıtlarımı talep ettim.

Yaklaşık haftalardır kurumu defalarca telefonla aramama rağmen, her seferinde belgelerin mail ile gönderileceği söyleniyor fakat hiçbir belge gönderilmiyor. 07.04.2026 tarihinde bizzat kliniğe giderek yine aynı taleplerimi ilettim, buna rağmen elden herhangi bir evrak verilmedi. Son olarak 14.04.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden kuruma resmi bir dilekçemi ilettim, ancak buna da henüz bir dönüş yapılmadı ve talep ettiğim hiçbir belge tarafıma ulaştırılmadı.

Hem devam eden ortodonti tedavimle ilgili haklarımın korunması hem de Sağlık Bakanlığı’na yapacağım başvuru için ihtiyaç duyduğum tedavi ve ödeme evraklarının tarafıma ivedilikle, eksiksiz ve yazılı olarak teslim edilmesini; ayrıca hastası olduğum halde tedavi sorumluluğunun reddedilmesi konusunda da kurumun net ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.