AVMPark Trendyoldan Alınan Portmantonun Aynalı Dolap Parçası Eksik Gönderildi

Hakan · 2025-12-07T21:00:25+03:00

12 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden avmpark satıcısından Bona Portmanto Pt-a1r3 modelini satın aldım. Ürün kargo ile elime ulaştığında portmantonun aynalı dolap kısmının paketten eksik olduğunu fark ettim. Eksik olan bu parça için Trendyol üzerindeki müşteri talepleri bölümünden, 'Satıcıya Sor' kısmından ve Trendyol’un bana ilettiği avmpark WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez satıcıyla iletişime geçtim. Her seferinde eksik parçayı göndereceklerini söyleyip beni oyaladılar. 20 Kasım 2025 tarihinden bu yana somut hiçbir adım atılmadı ve eksik aynalı dolap parçası hâlâ gönderilmedi. Ücreti tam olarak ödenmiş bir ürünün eksik ve kullanılamaz halde bırakılması, tüketici olarak açıkça mağdur edilmem anlamına gelmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mal hükümlerine rağmen bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Eksik olan aynalı dolap kısmının derhal ve ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı ve tüm süreç için resmi şikayet yollarını işleteceğimi bildiriyorum.

Hakan

AVM Park, Şikayetvar Pro üyesi olmasına rağmen, şu ana kadar dönüş yapmamıştır. Nasıl Pro üye oldu veya Şikayetvar markayı nasıl Pro üyelikte tutuyor anlamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Sayın şikayet var yetkilileri, Pro üyeniz sizinle iletişim kurmuyor anladığım kadarıyla. Şikayetimin yanıtı sizin üzerinizden gelmeliydi, şikayetimin yanıtlandığına ilişkin hiçbir şey göremiyorum.

Hakan

26.11.2025 tarihinde ürünün eksik kısmı (Portmantonun Aynalı Dolap) kısmı PTT Kargo'yla tarafıma ulaştırıldı. Siparişi 12 Ekim 2025 tarihinde verdim. Aylarca bekledim. Bir sürü mesai harcadım sorunumu çeşitli mecralara iletmek için. Eksik kısım ulaştırıldı, ancak hasarlı (veya başka değişle Ayıplı) olarak ulaştırıldı. Ürünün koruyucu paket içerisinde o şekilde hasar alması imkansız. O hasara neden olabilecek stres, pakete de diğer parçalara da zarar verirdi. Yılan hikayesine dönen bir süreç yaşıyorum. Ürünün aylar sonra üstelik hasarlı olarak gönderilen kısmının yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Trendyol dan, avmpark Mobilya satıcısından bir şey alırken yaşadıklarımdan inşallah bir şeyler çıkartırsınız.