to read complaints and reviews, or file yours.İndirimden Alınan TV Ünitesinin Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Trendyol üzerinden Avmpark adlı satıcıdan 10596690645 numaralı siparişimle 4.599 TL ödeyerek bir TV ünitesi satın aldım. Siparişi indirim döneminde verdim ve ürünün sağlam şekilde teslim edilmesini bekliyordum. Ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ürün tarafıma gönderilmedi.
Defalarca sorduğumda, önce hafta sonu teslim edileceği söylendi. Sonrasında ise, firma bana WhatsApp üzerinden ürünün hasarlı olduğu gerekçesiyle para iadesi yapılacağını iletti. Fakat ürünün indirimdeyken alınmış olması nedeniyle kasıtlı olarak gönderilmediğini düşünüyorum. İade değil, sağlam şekilde ürünümün gönderilmesini istiyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de yardımcı olunmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Siparişimin Siyavuşpaşa Mahallesi, Çağlayan Sokak No:9A, Bahçelievler/İstanbul adresine sağlam ve eksiksiz olarak en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. İndirimli fiyattan aldığım ürünün keyfi gerekçelerle gönderilmemesi mağduriyet yaratmaktadır. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.
Aynısını bana yaptılar. 12 Ekimde sipariş verdim, siteye 07 Kasımda teslim edileceği bilgisi düştü, ancak teslim edilmedi. Bu arada, alternatif kargo adı altında kendi belirledikleri kargo firmasını, ürünün mobilya olması ve taşıma esnasında zarar görmemesi adına, kullandıklarını belirtip, kargo takibini imkansız hale getirdiler. Trendyol a durumu defalarca iletmeme ve müşteri ilişkilerinden talep açmama müteakip, firma kendi kargo firmasını bırakıp, ürünü PTT Kargo'yla gönderdi. 20 Kasım tarihinde sipariş ulaştırıldı, ancak aldığım portmantonun yarısının gönderilmediğini fark ettim. Trendyol ve Firmayla ısrarlı yazışmalarım sonucu, firma eksik parçaların gönderileceğini söyledi. Bu arada suçu kargonun yoğunluğuna ve ağırlık limitlerini aşmak istememelerine attılar. 24 Kasım tarihinde Trendyol sitesini kontrol ederken aynı tarihte siparişin tamamının teslim edildiği bilgisinin girildiğini gördüm. Trendyol ve firmayla yazışmalarımdan sonuç çıkmadığından, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım.