Aras Kargo Palandöken Şubesinde Teslim Reddi Ve Saygısız Davranış

N11 üzerinden 1.849,90 TL ödeyerek verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen 6392041447806 takip numaralı siparişim, 03.03.2026 tarihinde yaşadığım şehre ulaştı ve Erzurum Palandöken şubesinde beklemeye alındı. İnternetten kargo durumunu kontrol ettiğimde “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” şeklinde bir not girildiğini gördüm.

Bunun üzerine şubeyi arayıp kargomun ne zaman teslim edileceğini sorduğumda, son derece saygısız bir üslupla, yüksek ses tonuyla “teslim etmeyeceğiz” denilip telefon yüzüme kapatıldı. Adresim şehir merkezinde olmasına ve kargo şubeye kadar gelmiş olmasına rağmen, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan teslimatı reddetmeleri ve bu tarz bir iletişim kurmaları beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

N11 müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde, bana kargoyu şubeden teslim almam gerektiği, aksi halde üç gün içinde iade edileceği söylendi. Şehrime kadar gelen bir siparişin, hiçbir geçerli gerekçe sunulmadan adresime getirilmeyip zorla şubeden almamın istenmesini kabul etmiyorum. Bu durum hem N11’in satış sonrası hizmetine hem de Aras Kargo’nun hizmet anlayışına olan güvenimi zedeledi.

Siparişimin hiçbir ek şart koşulmadan, en kısa sürede ev adresime teslim edilmesini ve özellikle Palandöken şubesindeki personelin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.