Uçak Rötarı Nedeniyle Araç Teslim Alınamaması Ve İade Talebi

Bosna Hersek Tuzla Uluslararası Havalimanı için resmi Avis internet sitesi üzerinden yaptığım araç kiralama rezervasyonumla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Tuzla Havalimanı’ndan 03 Ağustos 2026 saat 10:30’da teslim alıp, 07 Ağustos 2026 saat 08:00’de iade etmek üzere 2206-6768-TR-3 rezervasyon numarasıyla aracı önceden online olarak satın aldım.

Türkiye‑Bosna uçuşumda hava yoluna ait yaklaşık iki saatlik bir gecikme yaşandı ve bu nedenle Tuzla Havalimanı’na zamanında varamadım. Gecikme ortaya çıkar çıkmaz Tuzla Avis hattını arayarak durumu bildirdim ve aracı teslim alacağım için gecikeceğimi, uçağın rötarlı indiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen telefonda bana, bu gecikme sebebiyle aracı artık teslim alamayacağım söylendi.

Ardından, aracı hiç teslim alamadığım ve gecikmenin de hava yolu kaynaklı zorunlu bir durum olmasına rağmen, ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimde iade yapılamayacağı belirtildi. Parasını ödediğim aracı isterseniz iki gün sonra bile alabilirsiniz denilirken, iki saatlik gecikmede hem aracı teslim etmediniz hem de hiçbir şekilde ücret iadesi yapmadınız. Kurumsal olduğunu düşündüğüm için tercih ettiğim bir markadan böyle bir yaklaşım görmek, hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama neden oldu.

Bu süreçte kimse sorumluluk almadı, kimse gerçekten yardımcı olmadı, sürekli farklı bir birime yönlendirildim ve günler geçmesine rağmen somut bir sonuç alamadım. Daha önce attığım mailime de geri dönüş yapılmadı. Yurt dışı seyahatim, bu yaşadığım sorun yüzünden son derece olumsuz geçti. Kurumsal bir firmadan beklediğim şeffaflık ve müşteri odaklı yaklaşımı kesinlikle göremedim.

Uçağımın rötarı sebebiyle aracı teslim alamadığım bu rezervasyon için ödediğim tutarın, sistemde kayıtlı olan kartıma en kısa sürede ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin makul süre içinde giderilmemesi halinde, tüketici haklarımı kullanarak her türlü yasal süreci başlatacağımı ve yaşadığım bu süreci ilgili mecralarda paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim.