Araç Kiralama Sonrası Haksız Hasar Ve Provizyon Sorunu

28.03.2025 – 01.04.2025 tarihleri arasında Karadağ / Podgorica Havalimanı'ndaki Avis ofisinden araç kiraladım (Sözleşme No: E330826274). Aracı güvenli ve sorunsuz şekilde kullanıp teslim etmeme rağmen, iade sırasında ön tamponda olduğu iddia edilen küçük bir çizik nedeniyle bana 677,50 EUR + KDV (%21) olmak üzere 820,77 EUR’luk bir "hasar bedeli" yansıtıldı. Bu hasar tarafımdan kaynaklanmamıştır ve bu tutar, oluşabilecek ufak bir çizik için son derece fahiştir.

Ayrıca, kiralama başlangıcında kredi kartımdan 1.573 EUR provizyon alındı. Kiralamanın sonunda ise 974,33 EUR tutar doğrudan çekildi. Ancak ilk alınan 1.573 EUR’luk provizyon halen iptal edilmedi ve bekleyen işlem olarak görünmeye devam ediyor. Bu durum hem çifte ödeme riski yaratıyor hem de büyük bir mağduriyet oluşturuyor.

Konuyla ilgili Avis’in Türkiye ve global müşteri hizmetlerine yazılı başvuruda bulundum. Ancak henüz net ve tatmin edici bir dönüş alamadım.

Talebim:

1) Hasar bedeline dair detaylı belge, fotoğraf ve açıklamanın paylaşılması,
2)1.573 EUR’luk provizyonun ivedilikle iptal edilmesi,
3) Fazladan ödeme olması durumunda iademin sağlanması.