Kargo Gönderilmedi, İletişim Yok Ve İade Bekliyorum

09.06.2026 tarihinde saat 23:46’da Avfoni.com üzerinden balık avcılık malzemeleri için 780,33 TL tutarında, s000000086885 numaralı siparişi oluşturdum. Sitede en geç kargoya verilme tarihi 15.06.2026 saat 14:00 olarak görünüyordu. Daha erken gönderim rica ettiğimde WhatsApp üzerinden benden sipariş numaram istendi ve en geç belirtilen tarihte kargoya verileceği söylendi, bunun üzerine beklemeye geçtim.

Ancak bu mesaj trafiği bizim ilk ve son iletişimimiz oldu. 20.06.2026 tarihi saat 23:30 itibarıyla WhatsApp mesajlarıma hiçbir şekilde cevap alamadım. 0850’li çağrı merkezi numaralarına defalarca ulaşmayı denememe rağmen telefon açılmadı. Kep adreslerine mail gönderdim, geri dönüş olmadı. Bilgi amaçlı paylaştıkları mail adresine de yazdım, ona da cevap verilmedi.

Sipariş hala “sürecin başındaki” gibi duruyor, ne kargoya veriliyor ne de site üzerinden iptal ya da iade işlemi yapılabiliyor. Ürünler kargoya verilmediği gibi, iletişim kuramadığım için eksik ya da hatalı gönderim durumunda nasıl hakkımı arayacağım konusunda da ciddi endişe yaşıyorum. Yıllardır piyasada olan ve sorunsuz alışveriş yapılan bir site olduğunu düşünerek alışveriş yaptım, şu anda ise muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte 16.06.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Başvurumda WhatsApp yazışmalarımı ve sipariş detay görselini de ek olarak ilettim. Ardından bankama giderek kredi kartı harcama itirazında bulundum ve aynı evraklarla başvuru gerçekleştirdim, bankanın inceleme sürecinin yaklaşık iki ay süreceği bilgisi verildi.

Tüm yaşananlar nedeniyle Avfoni’nin siparişimi kargoya göndermeyeceğini düşündüğüm için, ödemiş olduğum 780,33 TL tutarının, kredi kartıma herhangi bir kesinti yapılmadan ivedilikle iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.