Shimano Bassterra XT 1–12 gram atarlı kamışı yaklaşık 5–6 ay önce Avfoni üzerinden yaklaşık 3.800 TL ödeyerek satın aldım. Kamışı ilk defa avda kullanmaya gittiğimde, daha ilk atışta sadece 2 gramla aksiyon denemek istedim, hatta ip ıslansın diye hafifçe suya bıraktım. Buna rağmen kamışın ucu, ilk iki halkanın ortasından bir anda kırıldı.
Yıllardır balık avı yapıyorum, yaklaşık 30’a yakın kamışım var, hor kullandığım kamışlar bile oldu; buna rağmen bugüne kadar hiçbir kamışı kırmayı başaramadım. Buna karşın, bu kadar para verip aldığım Shimano kamışla bir tane bile doğru düzgün atış yapamadan kırılması, ürünün kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşündürüyor.
Sorun sonrası firmayı aradığımda açıkçası beklediğim ilgiyi göremedim. Ardından kamış ucu satan başka bir firma ile iletişime geçildi; onlar da Shimano Türkiye’den talep ettiklerini ve yedek uç için neredeyse kamış kadar para istendiğini iletti. Bir yedek uç parçasının, neredeyse bir kamış fiyatına, hatta fiyat‑performans olarak iki kamış parasına denk gelmesi bana göre kabul edilebilir değil.
Çevremde başka firmalardan kamış alıp kırık gelen ve firmayı aradığında fotoğraf ya da video bile istemeden yenisi gönderilen örnekler varken, Shimano gibi dünya çapında bir markadan çok daha fazla müşteri odaklılık beklerdim. Müşterisini düşünmesi gereken bir markanın, hem ilk atışta kırılan bir kamış sonrası ilgisiz kalması hem de yedek uç için bu kadar yüksek bir bedel talep etmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Shimano’dan beklentim, ilk kullanımda kırılan bu kamış için kullanıcı hatası varsayımından vazgeçilmesi, müşterinin mağdur edilmemesi şeklinde bir çözüm sunulması ve özellikle yedek uç fiyatının makul bir seviyeye çekilmesidir. Ürünün arkasında durulmasını ve bu yaşanan olumsuz deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar