to read complaints and reviews, or file yours.Avfoni Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Hemen İade Talebi
17 Nisan’da Avfoni üzerinden olta kamışı, olta makinesi, misina, şamandıra, sahte yem ve zil içeren bir sipariş verdim. 20 Nisan’da ürünlerin kargo durumu hakkında mesaj yoluyla bilgi almak istediğimde, aynı gün öğleden sonra kargoya verileceği tarafıma yazılı olarak bildirildi.
21 Nisan’da ise kargoya verildiğine dair herhangi bir SMS bilgilendirmesi alamadığım için bu kez telefonla arayıp durumu sordum. Müşteri hizmetlerindeki görevli, bazı ürünlerde barkod hatası olduğu için ürünleri göndermediklerini söyledi. Kendilerine bir gün önce özellikle “öğleden sonra kargoya verilecek” denildiğini hatırlattığımda, müşteri temsilcisi sürecin daha zaman alacağını, istemiyorsam iade işlemi başlatabileceğini söyleyerek konuyu ilgisiz ve umursamaz bir tavırla kapattı.
Bir firmanın müşterisine açıkça farklı ve yanlış bilgiler vererek oyalaması ve müşteri hizmetlerindeki çalışanın bu kadar ilgisiz davranması kabul edilebilir bir durum değildir. S000000075104 numaralı siparişim için kredi kartımdan çekilen 3.990,41 TL tutarın hiçbir gecikme olmadan, bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmiştir. Siparişinize ilişkin süreçte tarafınıza gerekli bilgilendirmeler sağlanmış olup, yaşanan aksaklıkla ilgili detaylı açıklamalar hem yazılı hem de telefon görüşmesi esnasında iletilmiştir. İlgili görüşmede müşteri temsilcimiz tarafından sürece dair doğru, açık ve nazik bir iletişim dili kullanılarak tarafınıza bilgi aktarımı yapılmıştır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, s000000075104 numaralı siparişinize ait 3.990,41 TL tutarındaki ücret iadesi, bu şikayeti iletmenizden önce, 21.04.2026 tarihinde saat 14:56 itibarıyla ödeme aracınıza eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Yaşanan süreçten dolayı oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhaba. Sanırım bir yanlış anlaşılma var. Ben 17 Nisan'da sipariş verdim. 20 Nisan'da siparişimin durumu hakkında bilgi almak için aradım sizi. Telefona çıkan hanımefendi siparişin o gün içinde kargoya verileceğini ve bana SMS ile bilgi verileceğini söyledi. Fakat bana hiçbir bildirim gelmeyince ertesi gün yani 21 Nisan'da tekrar sizi aradım. Bu sefer telefona çıkan hanımefendi bazı ürünlerde problem olduğunu sürecin daha uzun süreceğini söyledi bana. Bana hiçbir şekilde sizin tarafınızdan bilgi verilmedi ben sizi arayarak bilgi aldım. Ve bana yanlış bilgi verildi. Olay bu şekilde gelişti. İyi günler dilerim.
