Eksik Ve Kutusuz Teslim Edilen Barkod Yazıcı İadesi Kabul Edilmiyor

13.11.2025 tarihinde Avansas üzerinden sap 0039160109 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş kapsamında tarafıma üç adet ürün teslim edildi. Teslimat cumartesi günü yapıldığı için iş yerim kapalıydı, bu nedenle ürünleri ikametgâhımın bina girişinde teslim almak zorunda kaldım.

Teslim sonrasında yaptığım incelemede, kahve ve A4 kağıdı ürünlerinde sorun olmadığını, ancak barkod yazıcının orijinal kutusu olmadan, özensiz şekilde paketlenmiş olduğunu ve bazı ekipmanlarının eksik geldiğini gördüm. Durumu hemen teslimat personeline bildirdim, hafta sonu çalışma yapılmadığı söylenerek çağrı merkezine yönlendirildim ve aynı gün e-posta yoluyla yazılı bildirimde bulundum.

Pazartesi günü çağrı merkezi aracılığıyla kayıt oluşturuldu, bir süre sonra tarafıma iade kodu gönderildi ve ürün belirtilen kargo firmasıyla Avansas’a iade edildi. Ancak birkaç gün sonra ürün, “orijinal kutusunda gönderilmediği” gerekçesiyle firma tarafından kabul edilmeyip bana geri gönderildi. B****** K******** imzalı e-postada da iadenin bu nedenle reddedildiği bildirildi.

Oysa ürün bana zaten orijinal kutusu olmadan ve eksik ekipmanla teslim edildi. Bu nedenle, tarafımda bulunmayan bir kutunun temin edilmesinin beklenmesi hukuken de mümkün değildir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat kapsamında ayıplı mal niteliğindedir ve sorumluluk tamamen satıcıya aittir. Buna rağmen çağrı merkezine yaptığım bildirimlere herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Bu kapsamda, ürüne ait eksik ekipmanların tamamlanarak tarafıma gönderilmesini veya ürün iadesinin kabul edilerek bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki tüm görsel ve yazılı delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal mercilere başvurarak hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.