to read complaints and reviews, or file yours.Avalon Ankara’da Güvenlik Görevlisinin Saygısız Ve Hakaretli Yaklaşımı
Yaklaşık 4 gün önce, cumartesi gecesi saat 02:30 civarında Avalon Ankara gece kulübüne eğlenmeye gittik. Locada oturan üç kadından biriyle karşılıklı bakışıyorduk ve ben de gayet normal, seviyeli bir şekilde yanına gidip tanışmak istedim. Kadının herhangi bir rahatsızlığı veya tepkisi olmadı, tam tersi gayet normal bir durumdu.
Bu esnada mekanın bodyguardlarından biri, hiçbir gerekçe yokken “Burası pavyon mu? ” tarzında son derece saygısız ve artistik bir çıkış yaptı. Orası da sonuçta bir gece kulübü, kütüphane değil; insanlar tanışabilir, sohbet edebilir. Ortada bir taşkınlık yokken, kadının da bir şikayeti yokken bu şekilde müdahale edilmesi ve sanki yanlış bir şey yapıyormuşum gibi davranılması beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Bu tavır sonrası karşılıklı göz göze geldik, arkadaşlarım araya girerek sakinleştirdi ve biz de mekandan ayrıldık. Herhangi bir kavga, taşkınlık ya da uygunsuz bir durum yokken güvenlik personelinin müşteriye bu kadar sert, aşağılayıcı ve gereksiz bir üslupla yaklaşmasını kabul etmiyorum.
Avalon Ankara yönetiminin özellikle bu bodyguard hakkında gereğini yapmasını, güvenlik personelini müşteriye saygılı, ölçülü ve gerçekten güvenlik ihtiyacı olduğunda müdahale edecek şekilde eğitmesini ve benzer bir olayın tekrarlanmaması için gerekli uyarıları yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Avalon Ankara’ya cumartesi günü gece saat 03:00 civarında arkadaşlarımla birlikte geldim ve içeride bulunduğumuz sırada, herhangi bir taşkınlık, saygısızlık veya sorun oluşturan bir durum yokken, güvenlik personelinizden biri tarafından son derece aşağılayıcı bir üslupla muamele gördüm. Kıvırcık, hafif uzun saçlı bodyguard görevlisi, ortada hiçbir gerekçe ve uyarı yokken “Burası pavyon mu? ” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de bu saygısız üsluba karşılık olarak “Kütüphane değil.” diye cevap verdim. Olay sırasında güvenlik görevlisi benden hiçbir şey talep etmedi, herhangi bir taşkınlık da söz konusu değildi, arkadaşlarım araya girerek ortamın daha fazla gerilmesini önlemeye çalıştı.
Bu süreçte mekânınızda toplamda yaklaşık 11.000 TL’lik bir hesap ödememize rağmen, müşteriye karşı bu şekilde kırıcı ve ölçüsüz bir üslup kullanılması hem kurum imajınıza hem de müşteri memnuniyetine ciddi şekilde zarar vermektedir. Müşteriye hiçbir somut gerekçe olmadan, sanki uygunsuz bir davranış içindeymiş gibi hitap edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Olayın ardından yetkililerinizle görüştüm ve tarafıma “Size dönüş yapacağız.” denilmesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önce ilettiğim başvuruya yanıt verilmemesi, konunun ciddiye alınmadığı ve müşteri şikayetlerinin önemsenmediği izlenimini güçlendirmiştir.
Bu çerçevede, içeride görevli kıvırcık hafif uzun saçlı bodyguard hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonucuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini, mekânınızda görev yapan personelin müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda daha profesyonel ve saygılı bir tutum sergilemesi için gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde hem yaşanan bu saygısızlık hem de sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle, konuyu farklı platformlara taşıyacağımı ve gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Konuya ilişkin yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
