Automax Yaşamkent'te Yetersiz Bilgilendirme Ve Müşteri Odaklı Olmayan Yaklaşım

18.12.2025 tarihinde Automax Yaşamkent işletmenize aracımızı yıkatmak amacıyla gittik. Ancak hizmet almaya çalışırken, sağlıklı bir bilgilendirme yerine kendimizi adeta pazarlık yapılan bir ortamın içinde bulduk. Vıp yıkama yaptırmamız konusunda ısrarcı ve yönlendirici bir tutum sergilendi.

Standart yıkama tercih etmek istediğimizi belirttiğimizde, bu durumda aracın temizlenmeyeceği ve itiraz hakkımızın olmayacağı ifade edildi. Standart yıkama seçeneği sunuluyorsa, bunun da belirli bir kalite standardına sahip olması gerektiğini düşünüyorum, aksi halde bu seçeneğin anlamı kalmamaktadır.

Talebimizi dile getirdiğimizde ise “isterseniz başka yere gidebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım ile karşılaştık. Bu tarz bir iletişim, müşteri memnuniyetini önemseyen bir işletmeye kesinlikle yakışmıyor ve rahatsız edici bir deneyim yaşamamıza neden oldu.

Ekonomik koşulların bu kadar zor olduğu bir dönemde, müşteriyle kurulan dilin ve yaklaşımın çok daha yapıcı, saygılı ve açıklayıcı olması gerektiğine inanıyorum. Konunun işletme sahibi veya yetkilisi tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını temenni ediyorum.